新年伊始，为了以全新的面貌为本年窗口服务工作开好头、打基础，紫阳县公安局将户籍窗口作为“创新窗口服务”的重要阵地，通过落实“五个一”举措，全力打造亲情化户籍服务，树窗口形象，让群众满意。

一张办事指南，让群众少些疑问。该局17个派出所的户籍大厅在醒目位置摆放着办理户籍业务办事指南，这些资料中涵盖出生入户、死亡注销、迁入迁出、信息变更、二代证办理、暂住证办理等多项日常户籍业务，办理流程、办理时限以及所需材料一目了然，方便群众查漏补缺，促进了一次性告知、一次性受理、一次性办结。

一则标准提示，让群众少些误解。该局将服务评价满意率100%作为一条硬标准，凡不满意评价，要求派出所长第一时间回访，第一时间问责，第一时间给群众合理满意的解释。经调查确系服务过错的，在全局通报批评责任民警。以求以此类刚性约束规范民警言行，截至目前，全局17个派出所尚未出现一起服务投诉事件，不少办事群众在“群众意见留言本”上写下赞言。

一个电话提醒，让群众少些奔波。围绕户籍审批和加急证件办理，开通电话提醒服务，要求户籍员认真记录办事群众的联系电话，材料审批或身份证办好后，第一时间通过电话告知申请人，便于申请人及时来所领取，缩短了办理周期，减少了群众往返询问的麻烦。电话告知服务开通以来，日平均电话提醒4个，群众办事流程平均缩短了3天。

一套延伸服务，让群众少些麻烦。一是延伸至柜台外，积极开展上门服务。结合片区警务，对年老、残疾等特殊群体上门服务，办理完毕后再通过包片民警送证上门。自2013年来，已累计上门服务10000余人次。二是延伸至常规外，全力落实特事特办。对急困群众和弱势群体，在不违反政策规定的情况下，最大限度地向上汇报，争取支持，特事特办，帮助排忧解难。三是延伸至职责外，热忱解决实际问题。注重对相关法律法规的探究，为一些疑难户口问题探求法律依据，最大限度地帮助群众解决实际问题。

一张笑脸相迎，让群众少些抱怨。坚决杜绝“门难进，话难听，脸难看，事难办”现象，提出“不厌其烦，不推不拖，不急不躁”的“三不”要求，全面推进微笑服务。要求户籍民警始终坚持微笑面对群众，亲和接待访客，用一张张真诚的笑脸，一句句热情的问候，一次次耐心的解释，让前来办事的群众如沐春风，倍感亲切，暖在心头。在一以贯之的坚持下，户籍民警的微笑已经成为各派出所亲情化户籍服务的亮点，受到了群众的一致肯定。