为努力塑造“理性、平和、文明、规范”的窗口形象，进一步改进服务作风，紫阳县公安局围绕“端正服务态度、公开服务制度、简化办事流程、完善服务设施”四个方面要求，不断提升户籍窗口服务和群众满意度。

一、规范监督，保障服务。该局以宗旨意识为切入点，积极做好民警的教育引领工作，真正从思想上端正为民服务态度，坚决杜绝态度不好而引起群众不满意的问题发生，在工作中坚持规范文明执法，保持廉洁自律形象，不断提高职业道德水平，定期向群众发放征求意见表，广泛征求群众意见，及时采纳合理化建议，进一步改进工作作风和方法，切实提升服务质量。

二、规范用语，微笑服务。该局在17个派出所推行服务承诺制、责任追究制，要求户籍民警、协警认真履行职业操守和服务承诺，做到接待群众热心、服务群众诚心、解答问题耐心、接受意见虚心，不准刁难群众、不准以公谋私、不准泄露隐私、不准吃拿卡要。为群众提供最直接、最贴心的服务，真正服务于民、取信于民。

三是规范流程，便捷服务。该局立足高效服务群众窗口，积极推行一站式受理、一次性告知，力求一次性办结，不让群众徒劳往返，对于手续齐全的业务一律实行延时办结，同时为了减少群众不必要的往返，开展预约服务，最大限度的方便群众，窗口受理必须严格遵守限时办结的要求，按承诺的时间办结，保证工作的时效性。

四、规范职责，主动服务。坚持窗口服务与上门服务相结合，在做好日常窗口服务的同时，对外出务工人员和学生，开辟绿色通道，酌情缩短受理、审批和制证工作时限，确保办事群众及时领取相关证件；做好证件发放工作，通过电话、短信第一时间通知群众领取，对孤寡老人、行动不便的老、弱、病、残人员实行上门服务，帮助完善相关材料，并且在办理完毕后送证上门。

春节期间，该局辖区派出所共为老弱病残等特殊群体办理身份证100余个，临时身份证200个，送证上门3400余个，受到群众广泛好评。