为全面实现“流程最优、服务最好、群众最满意”这一目标,紫阳县公安局立足实际,以群众需求为第一信号,以解决群众困难为第一职责,以群众满意为第一标准,打牢为民服务理念,提升岗位技能,全力推行“五个一”服务新模式,塑造公安窗口新形象。
群众服务“一站式”。按照方便群众的原则,该局创新工作模式,进一步简化办证流程,将群众申请办理临时身份证、公章刻制审批等业务工作全部纳入到在县政务服务中心派驻的公安业务窗口完成,实行流水作业,大幅缩短了群众的办证时间和领证时限,切实做到“来有接待、办有引导”的“一站式”服务。
群众咨询“一口清”。对前来询问办事的群众,做到耐心解答群众疑惑。凡需要申请人知晓的事项及需要申请人提供的相应证明、材料,要求窗口民警一次性告知,并提供政策说明,让群众一次性补全,避免群众来回跑腿、徒劳奔波,提高工作效率。
办事流程“一眼明”。实行公开办事制度,通过在窗口的醒目位置设立警务公开栏和发放《紫阳县公安局户籍办理“明白卡”》,对出生入户、县外迁入、县内迁移等相关业务办理的条件、程序和所需提供的资料进行了公开,使群众对办理的相关业务能够一目了然,方便查漏补缺。
业务办理“一天结”。凡申请人到公安窗口办理相关业务,属于窗口职权范围内、且申请材料齐全,能当场办结的当场办结,不能当场办结的,受理后一个工作日内必须办结,在最短时间内满足群众要求。
服务质量“一键评”。以目标责任考核为抓手,把对公安服务窗口的监督权交给群众。通过电子评价器,让前来办事的群众对办事民警的工作能力和服务水平进行真实评价,进一步促进公安窗口的服务质量和服务水平。