为认真贯彻落实《安康市公安局改进作风便民利民7类44项措施》，更好地展现公安机关的良好形象，紫阳县公安局采取有力措施全面提升户籍窗口服务管理工作，努力拓宽便民服务渠道，切实解决群众反映的热点、难点问题，用实际行动打造便民利民、廉洁高效的户籍服务窗口，不断提升户籍窗口服务水平和质量。

一是强化队伍管理，热情服务暖民心。该局以“牢固服务意识，提高业务水平”为出发点，一方面定期组织各派出所户籍民警开展学习讨论活动，要求户籍民警在工作中切实履行“一笑、二心、三声、四个零、五个一样”制度，即面带微笑；解答群众提出的问题有耐心，解答群众遇到的困难有热心；来时有迎声，问时有答声，离时有送声；服务受理零推托、服务方式零距离、服务质量零差错、服务目标零投诉；受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待，切实拉近与群众的距离；一方面定期组织户籍民警开展户籍业务办理、信息化应用、服务礼仪等技能培训，切实增强户籍民警的业务素质，提高其工作效率。今年以来，该局先后开展各类户籍民警培训4次，积极提升了户籍民警的综合业务素质。  

二是创新服务举措，便民利民顺民心。该局先后印制了《户籍办理明白卡》，并组织派出所开展了户政知识大宣传活动，使群众能详细的了解户籍政策，知晓办理业务所需材料，方便办事。同时该局要求各派出所严格落实“一次性告知”、“限时办结”制度，大力推行 “预约服务”、“错时服务”、“速递服务”等服务便民举措，坚持做到“五清”，即咨询一次讲清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清、手续一次办清，最大限度缩短办理时限，让群众少跑腿、快办结。今年以来，共为群众送证上门600人次，提供预约服务90余人次，最大限度地方便了群众。

三是落实监督措施，听取意见知民心。该局不断严密监督体系，经常性对户籍窗口工作进行检查指导，促进户籍窗口长效化、规范化运作。同时县局治安大队还将户籍民警日常工作与量化考核相挂钩，制定统一的考核标准，每月对户籍民警进行实地考核，采取不定期抽查的方式提升考核的客观性和公正性，抽查结果纳入户籍民警全年量化考核中。为多渠道、多层面了解群众评价，及时整改问题，该局17个户籍窗口均建立了群众评价机制，多方征求群众意见，接受群众监督。各派出所在户籍窗口增设了群众评警意见薄、意见箱、公开举报电话，并对办理业务的群众定期定量进行调查回访。目前，该局共回访群众200余人，收到群众意见12条，改进服务措施5项，有效提升了群众对公安机关的满意度。