近年来，岚皋县公安局坚持“民生警务”理念，把保障民生、改善民生、服务民生作为公安工作的出发点和落脚点 ，扎实落实各项便民利民措施，积极主动地为人民群众提供优质、高效的服务。2014年8月，该局自行设计、开放，建成开通了“岚皋民生警务平台”。如今，岚皋群众无论身处何地，只要通过电脑或手机上网登陆“岚皋民生警务平台”,就能进行在线报案、举报投诉、法律咨询、办理证照、案件查询等操作，实现了传统警务与现代信息警务的对接、“实体公安局”与“网上公安局”的融合，让人民群众切实感受到公安机关服务更全面、办事更便捷、效率更高效，警民沟通全方位、零距离、无障碍。

群众办事的“快速通道”。该平台设置了“网上办事、民意直通、交流互动、警务公开、安全防范、魅力警营”6大功能模块，涵盖户政、出入境、治安、交管、刑侦、消防、法制等11个警种和部门的公安服务项目及办理事项的申请条件、办理程序、办结期限、申请途径、方式，以及申请应当提交的材料目录、示范文本、制式文书和格式要求，无论身在何地，群众通过电脑或手机等互联网上网设备，只要轻点鼠标或屏幕，就能在线完成报警求助、举报投诉、法律咨询、新生儿上户、户籍信息变更、证照办理、交通违章查询等50余项公安业务，极大地方便了交通不便群众以及在外地工作或外出务工群众。

民生服务的“一网通”。 系统设置群众办事指南，公开办事流程和收费标准，网上实时答复群众的各类咨询，群众办事所需表册可在网上直接填写或打印，为群众节省了办事时间和成本，避免了群众往返城乡的奔波之苦，提高了办事效率，服务更加实在。同时，该局先后制定出台了《岚皋“民生警务平台”工作流程》、《岚皋“民生警务平台”考核办法》，落实相关管理人员、值班人员和各警种的工作职责，出台了运行流程和管理规范，建立健全民生警务平台诉求受理、办理、反馈、回访等工作机制，畅通民意渠道，努力实现服务态度“零投诉”、服务项目“零积压”、服务受理“零委托”、服务群众“零距离”。

沟通民意的桥梁和纽带。该平台设置了局长信箱、在线咨询、网上信访、举报投诉互动等栏目，可“点对点”地网上受理行动不便或不愿公开姓名群众的举报投诉、信访、业务咨询、反映意见建议等事项，进一步扩宽了警民互动的渠道，提高了执法办案、公安业务办理的透明度。对于群众的意见建议、投诉举报，采取 “网上直接受理、一站办结、统一反馈”的一体化办理模式，做到事事有结果，件件有回音，真正实现了警民沟通“零距离”，架起公安机关密切联系群众的桥梁和纽带。

执法公开的“阳光平台”。设置了“案件查询”模块，向社会公众公开公安机关办理的所有刑事、行政案件以及执法依据、流程、进展、结果等相关信息，提高了执法办案的透明度，方便了群众对办理案件的投诉，促进了公安机关执法规范化建设。

温馨贴心的短信提示。平台集成了短信服务功能，短信告知功能与网上办事等模块相对接，对关乎群众切身利益的接报警回访、预约办事、案件办理进程等当事人关切的事项通过手机短信及时通知，实现了公安业务办理过程中与群众的实时互动和及时跟进；对车辆违法、保险到期及车辆逾期未检验、交通违法信息告知、安全隐患检查反馈、监所羁押人员家属告知等事项通过手机短信向办事群众和特定对象进行及时提醒和告知，受到群众称赞。

安全防控的预警窗口。平台设置治安情况通报和安全防控预警信息栏目，宣传法律法规，向群众及时通报近期治安形势和发案特点，有针对性地提出防范建议和应当策略，传授防范方法和技巧，增强群众的自我保护能力。

公安形象的展示平台。网站设置“警务要闻、魅力警营”等栏目，集中反映公安机关工作动态、队伍管理情况、阶段工作重点、严打整治成效，推介先进典型和好人好事，展示公安机关和民警的形象，用扎实的工作、良好的秩序、严明的纪律、过硬的作风赢得社会各界群众对公安工作的理解、信任和支持。

该平台自2014年8月1日开通以来，累积网上受理群众有关户政、治安、出入境、交警等方面的业务事项160余件，向群众发送交管、户政、治安等业务办理短信告知6976余条，接受群众在线咨询110余人次，“民生警务平台”逐步成为岚皋县广大群众在工作生活的“公安百事通”，实现了沟通民意“点对点”、服务群众“零距离”的目标。自民生警务平台开通以来，副省长杜航伟、省厅纪委书记田桦、省厅政治部主任李向阳以及安康市公安局长杨尚伟等领导相继来到岚皋检查指导岚皋民生警务工作。

目前，该局正在筹备谋划民生警务平台宣传月活动，进一推广和宣传平台。