2014初，岚皋县公安局向社会隆重推出了54项便民措施，其中涉及有关户籍管理方面的便民举措13项，在一年来的运行中，取得了较好的效果，深受社会各界及广大群众的点赞。同时由于受户籍员的业务素质参差不齐、户籍监督管理工作不到位等原因，户籍窗口在工作作风、工作质量、服务态度、办事效率、文明用语等窗口服务方面仍然存在一些不容忽视的问题。为了真心实意为民解决户口办理存在的问题，经过广泛走访、征求和听取社会各界意见建议，县局决定采取以下措施进一步提升户籍窗口服务水平。

一、定期对户籍员进行素质提升培训。重点培训户籍管理基础业务知识、户籍政策法规、窗口服务礼仪、服务理念等。培训合格后持证上岗，对培训后任然不适应户籍窗口岗位的户籍员调整工作岗位。户籍民警要坚持换位思考，将心比心，下力气解决群众日常办理户口遇到的各种困难和问题，认真倾听群众呼声，及时回应群众期待。

二、从整改问题入手提升户口登记公信力。要坚持“保护合法、不保护非法”的原则，突出重点查问题、发动群众找问题、查纠并举改问题。对全县的户口登记工作进行一次清理核对和自查自纠。对登记内容存在差错的，及时办理更正手续。要充分发动群众举报违规办理户口问题，坚决贯彻落实公安部“四个一律”工作要求，严格实行责任追究。

    三、采取多种形式，积极开展“开门评警”、“警民恳谈”活动。每半年确定一个工作日，邀请辖区群众，向他们介绍窗口单位工作职责、办事程序以及民警个人履职情况等，听取群众提出的各类意见建议，针对有效的意见建议，及时疏理，采取措施，加以整改。

四、以便民措施为载体增添群众“获得感”。重点抓好制度建设。要制定户籍窗口设置规范、户籍接待行为规范、户籍岗位职责规范、户籍业务受理规范等。通过户籍服务管理正规化建设，用制度规范服务管理行为，提升服务质量。

五、用信息化手段提升为民服务水平。一是广泛推介《岚皋县公安局民生警务平台》，实现和扩大群众网上、异地办事的能力和目的。二是组建派出所移动QQ群，外勤或社区民警在辖区发现有生、老、病、死、迁入迁出、重户重名、户口错误信息、不当分户、黑人黑户、等类型的，可以及时在群里发布信息，内勤民警根据外勤民警或社区民警提供核实的资料及时变更处理。三是以派出所辖区为单位，建立民警与辖区村干部移动QQ群，或手机短信群，随时对户籍变更情况信息通报所属村组，随时与村组互动，确保户籍来源、变更信息更加准确。

    六、加强督导检查，建立工作长效机制。局纪检督察、治安大队加强对窗口服务工作作风和工作履职进行监督检查，定期开展明查暗访，及时解决工作中发现的问题。切实从窗口服务工作中存在的服务观念问题、工作作风问题和纪律作风问题入手，深入排摸，长期对户籍窗口进行督导。