编者按：近年来，岚皋县公安局认真践行民生警务理念，自筹资金、自行设计开发，创新搭建了“岚皋公安民生警务平台”，提升了公安管理效能和服务水平，赢得了杜航伟副省长等省市领导的高度评价。近日，省公安厅《陕西公安简报》2015年第10期《工作交流》栏目刊发《岚皋县公安局打造“民生警务平台”努力提升为民便民利民服务水平》，向全省公安机关推介岚皋县公安局践行民生警务理念、创建“民生警务平台”的工作经验。现将全文转载如下：

岚皋县公安局打造“民生警务平台”

努力提升为民便民利民服务水平

近年来，岚皋县公安局在认真贯彻落实公安部和省市公安机关便民利民举措的同时，于2014年8月自筹资金、自行设计开发，创新搭建了“岚皋公安民生警务平台”。民生警务平台设置了“网上办事、民意直通、交流互动、警务公开、安全防范、魅力警营”6大功能模块，并与“平安岚皋”微信公众号、《岚皋公安手机报》同步运行，实现了沟通民意“点对点”、服务群众“零距离”的目标。平台开通运行以来，共发布各类预警信息599条，公开各类案件495起，其中治安行政类案件340起，刑事案件110起，其他案件45起，受理交通违章查询6769人次，在线咨询业务310人次，网上办理业务260件（次），发送各类提示短信9965条。

一、服务资源大整合，全力打造民生警务的“一网通”。平台涵盖了公安户政、出入境、治安、交管、刑侦、消防、法制等11个警种部门的公安行政许可、非行政许可审批、备案类事项的申请条件、办理程序、办结期限、申请途径方式，以及申请应当提交的材料目录、示范文本、制式文书和格式要求，使群众无论是否在县境内，都能通过电脑或手机等互联网上网设备，在线提交相关材料在线完成报警求助、举报投诉、法律咨询、新生儿上户、死亡注销、户籍信息变更、证照办理、互联网上网营业场所申请、审验，消防审验、交通违章查询等50余项公安业务，并且只要群众提交的相关材料完备，当日即可办结，进一步方便了广大群众。

二、服务事项全透明，全力打造群众办事的“指南针”。平台设置了群众办事指南，公开了办事流程和收费标准，开设了网上实时答复群众各类咨询，以及在网上直接填写、印制群众办事所需表册等功能，为群众节省了办事时间和成本，提高了办事效率。同时，平台还集成了短信服务功能，与网上办事、执法公开等模块对接，对关乎群众切身利益的接报警回访、预约办事、案件办理进程等当事人关切的事项，通过手机短信及时通知；对车辆违法、保险到期及车辆逾期未检验、交通违法信息告知、安全隐患检查反馈、监所羁押人员家属告知等事项，通过手机短信向办事群众和特定对象及时提醒和告知，受到群众广泛好评。

三、交流沟通点对点，全力打造联系民意的“桥梁纽带”。平台设置了局长信箱、在线咨询、网上信访、举报投诉等互动栏目，可“点对点”地网上受理群众的举报、诉、信访、业务咨询、意见建议等事项，进一步扩宽了警民互动的渠道。其中，对于群众的意见建议、投诉举报，采取了“网上直接受理、一站办结、统一反馈”的一体化办理模式。特别是群众对民警执法办案、纪律作风方面的投诉事项，纪检、督察部门快速介入、迅速查处，及时向投诉群众反馈查处情况，做到事事有结果，件件有回音，最大限度寻求群众对公安工作的理解和支持，真正实现了警民沟通“零距离”。

四、执法案件全公开，全力打造规范执法的“阳光平台”。县局认真贯彻公安部《公安机关执法公开规定》，结合实际制定了《岚皋县公安局执法公开实施细则》和《岚皋县公安局执法公开内容清单》，明确各警种、单位执法公开工作的职责任务、公开范围、内容、方式及时限要求，在民生警务平台设置了“案件查询”模块，向社会公众公开公安机关办理的所有刑事、行政案件以及执法依据、流程、进展、结果等相关信息，对不宜向社会公开，但涉及特定对象权利义务、需要特定对象知悉的，案件当事人只需通过报警时预留的手机号码，能对案件受理（立案）、查处（侦查）、结案（破案）等执法办案过程进行全程查询与监督。

五、警情发布常态化，全力打造安全防控的“预警窗口”。平台设置了“治安警情发布”和“治安情况通报”栏目，宣传社会治安管理法律法规，每日向群众通报辖区案件、事故的发案情况，每周、每月分析辖区治安形势和发案特点，有针对性地发布安全防控预警信息，提出防范建议和应对策略。同时，针对季节特点和发案规律，及时向群众传授有针对性、操作性、实用性的防范方法和技巧，不断增强群众的自我防范能力。

六、公安宣传全方位，全力打造公安形象的“展示平台”。平台设置了“警务要闻、魅力警营”等栏目，与“平安岚皋”微信公众号、《岚皋公安手机报》一道，全方位、多角度、立体化反映公安机关工作动态、队伍管理情况、阶段工作重点、严打整治成效，大力推介先进典型和好人好事，全面展示公安机关和民警的形象，用扎实的工作、良好的秩序、严明的纪律、过硬的作风，赢得了社会各界群众对公安工作的理解、信任和支持。

七、规范管理提效能，全力打造为民服务的“绿色通道”。县局制定出台了《岚皋“民生警务平台”工作流程》、《岚皋“民生警务平台”考核办法》，进一步夯实了平台管理人员、值班人员和各警种、部门的工作职责，规范了平台的运行流程，建立健全了平台诉求受理、办理、反馈、回访等工作机制，有效畅通民意渠道，实现了服务态度“零投诉”、服务项目“零积压”、服务受理“零委托”、服务群众“零距离”。