自公安机关“三项建设”开展以来，镇坪县公安局采取得力措施，优化服务、深化管理，切实加强窗口单位建设，全力构建和谐警民关系，取得明显成效。

一、以人民群众满意为出发点，大力加强户政等窗口单位建设。一是多方筹措资金，加大户政等窗口单位硬软件的投入，努力改善窗口单位的服务条件。1月9日，斥资20余万元，使用面积达88平方米的镇坪县公安局办证大厅正式投入使用，这是继派出所和交警办证大厅成功改造之后为民举措的又一体现。二是完善服务方式，提升服务水平。在努力提高窗口单位民警的业务素质和服务水平的同时，各窗口单位全面推行“加班、预约、延时、留言、上门服务”和户籍民警朝九晚五工作制度，方便群众办事。三是简化办事手续，推行“一站式”审批制度。该局对符合条件、资料齐备的户籍、办证等申请，尽量简化办事手续，及时给予办理，为群众办事提供便利，节约时间。

二、以树立警察良好形象为切入点，全面加强处警窗口建设。一是严格按照接处警相关规定，完善相关制度，把接处警工作情况纳入全年目标责任考核，对违反规定的单位和民警在年终评优树模中实行“一票否决”制，取消评先评优资格。二是在全县公安机关贯彻落实县公安局出台的《学习制度》，加强民警的理论和业务知识培训，提高民警的业务素质和理论水平，树立全心全意为人民服务的宗旨意识，提高处置突发事件能力。三是强化社会监督和内部监督，各窗口单位认真聘请了辖区人大代表、政协委员和群众代表担任警风警纪监督员，对民警警容风纪、接处警情况以及服务态度进行全面监督，并向社会公布了设在该局纪检监察部门的接处警投诉电话，及时了解和查处民警在接处警中出现的问题。2012年，该局未接到一起群众因民警接处警不满意的投诉，实现了“内强素质、外树形象”的目标。

三、以平安建设为着力点，全面加强公安机关一手抓打击一手抓防范的“打防”窗口建设。一是对现行案件采取得力措施，强化快侦快破力度，刑侦、交警、治安、派出所等部门对发生的现行案件以最快的速度赶到现场，以最快速度获取证据，以最快地速度抓获违法犯罪嫌疑人，最大限度地保障人民群众的生命财产安全，努力争取人民群众的认可和满意度。二是选准人民群众关心的热点和难点问题，全力打击 “两抢一盗”、诈骗等多发性侵财违法犯罪活动，有重点地突出打击。同时，把打和防有机地结合起来，打防管控，多措并举，有效地震慑违法犯罪人员。据统计，2012年度，全县共发盗窃、诈骗等侵财案件31起，破25起，挽回经济损失20余万元，共23名违法犯罪人员得到及时有效的地打击，赢得了社会各界的广泛支持和好评。

四、以基层基础工作为落脚点，全面加强警务室窗口建设。一是全面贯彻落实农村和社区警务战略，派出所警务室切实做到“门常开、人常在、灯常亮”，警务室民警勤下责任区，经常性地进村入户开展基础工作，加强了警民交流。二是结合 “大走访”活动，通过召开以人大代表、政协委员、群众代表等为主体的警民恳谈会和座谈会，组织民警深入走访辖区群众和企事业单位，请他们建言献策， 广泛征求群众意见和建议，不断提高服务水平。三是全面加强考核，将考核指标细化量化到人，细化工作目标和责任，将人民群众的满意度同单位和民警的奖惩挂钩，切实提高民警的工作责任心和工作热情，提高群众的满意度。