岚皋县公安局在各派出所及警务室推行“群众说事五步工作法”，即在派出所和警务室设立规范化的“群众说事室”，建立警民沟通化解矛盾纠纷的新渠道，提升矛盾纠纷化解能力。

第一步，民警问事，社区和警务室民警通过走访调查等多种形式，经常深入群众，走访群众安全感，宣传安全防范事项，问群众家常事、伤心事、烦心事、急难事、困惑事，及时掌握社情民意和矛盾纠纷信息，建立健全民警下访获取信息工作台账。

第二步，群众说事，派出所和警务室民警随时接待群众说事，及时处理群众反映的问题，建立健全民警接访获取信息工作台账。

第三步，限时办事，对群众反映或要求解决的问题，能马上办理解决的，要马上办理解决，需要一段时间的，要向群众承诺办理时限，不属于公安机关职责范围的，要向群众解释说明并及时向有关部门转交或当面引导移交，建立健全民警处理信访及办理案件、办理事项工作台账。

第四步，集中议事，派出所每周利用例会时间，对群众反映的问题和收集到的群众诉求进行梳理归类，商议解决办法和途径，落实解决，建立健全派出所研究解决群众问题工作簿册台账。

第五步，跟踪查事，对可能形成信访的重点问题进行跟踪监督和督办，把矛盾纠纷解决在基层，解决在萌芽状态，防止形成群体上访问题和越级上访问题，建立健全重点信访事项办理及重点信访人稳控工作台账。对上述工作事项每季度进行一次总结回顾，全面检查办理群众反映问题的落实情况，达到案结息诉事了的目标，最大限度的减少社会对抗，有效防止因民间矛盾纠纷引发群体性事件和重大“民转刑”案件。