为进一步做好为民服务，切实做到便民利民，宁陕县公安局在窗口部门“四抓并举”不断创新服务举措，强化民警服务意识，全面优质服务群众促进社会和谐。

一、抓思想认识，将和谐理念贯穿于为民服务。一是定期进行思想状况分析。该局每月定期组织窗口服务民警召开会议，全面掌握服务民警思想动态，对发现的苗头性问题采取积极措施，及时加以改进。二是强化执法为民思想教育。大力开展窗口服务民警思想教育，引导民警牢固树立执法为民理念，增强民警的服务意识和大局观念。三是严格精细化管理。在窗口部门建立起一整套严明规范的管理制度，进一步规范窗口民警言行举止、规范形象、规范制度。

    二、抓沟通理解，将群众需求贯穿于为民服务。一是开展广泛的走访。组织窗口民警走访群众、企事业单位、商户等，广泛征求对窗口服务的意见建议。二是开展“警营开放日”。将群众、社区、警风警纪监督员等人员组织到公安窗口进行开放沟通活动，让群众了解了窗口工作，征求群众意见，让群众切身体验公安工作，增强了群众对民警的理解和对公安工作的支持。三是开展评议评查。组织群众、干部、社区、企事业单位等到公安机关开展评议评查活动，向他们汇报服务工作、收集服务建议意见，公布改进措施，增进相互沟通、相互理解。

三、抓规范服务，将高效廉洁贯穿于为民服务。一是打造高效服务形象。加强信息化建设，通过信息网站提供表格下载、答复群众咨询；对群众的咨询和疑问做到全方位告知，不让群众跑冤枉路；严格执行“限时办结制”，对各个工作流程跟踪检查，确保每项业务在规定的时限都能顺利办结。二是打造“阳光”服务形象。始终坚持“两公开一监督”制度，即公开政策规定、公开收费标准，自觉接受群众监督。三是打造廉洁服务形象。严格执公安机关各项管理规范，建立完善监督机制，安装窗口服务评价器，全方位接受社会各届的监督，树立公安队伍公正廉洁的良好形象。

四、抓贴心服务，将人性化贯穿于为民服务。一是注重以人为本。在各窗口设置办公区、等候区，配备填表桌椅、便民座椅、饮水机等，为群众营造温馨、便利的办事环境。在办证高峰期，通过开辟绿色通道、民警延时、错时工作等方便广大群众。二是注重主动服务。在窗口设立便民咨询点，回答群众的相关咨询，对办事群众的申请材料进行初审，及时解决办理过程中的问题。三是注重温馨提示。各窗口部门精心思考、精心制作了温馨提示卡，在群众办事办证时向群众发放，提示群众怎样准备材料、怎样进行审核等。