汉滨分局车管所紧紧围绕纪律作风集中教育整顿和提升“五个能力”工作要求，积极改进工作作风，在着力抓好窗口文明高效服务、车驾管源头管理、窗口牌证办理等工作的同时，重点围绕群众反映的证件变更等疑难问题进行多方协调解决，赢得了群众的支持和赞誉。

3月初，曹学海（男，住汉滨区大河镇关坪村二组）到车管所对持有C3驾驶证（2006年10月9日初领证）办理有效期满换证业务时，发现车管所按一代身份证号提取的驾驶证信息为渭南市尹某所用（2002年6月28日办证，准驾车型为A2证），自己驾证信息无法显示和换证。曹学海称其2008年换发二代身份证后发现身份证号发生了变化，而身份证和驾驶证均为公安机关办理，对出现的问题和给自己带来的不便不能理解。车管所民警向当事人说明了此类问题是由于一代身份证重号导致的原由后，及时将其基本信息和情况进行了详细登记，告知其联系方式并等待回复。

“群众利益无小事”，为及时重点解决群众反映涉及切身利益的疑难问题，车管所高度重视，按照业务分工明确了包抓领导和责任人，在充分调查核实的情况下，多次向上级部门和渭南市交警支队进行反映和协调，但均称由于信息平台切换启用后，此类问题一直尚不能解决；经过多次逐级申报反映，3月21日省交警总队下发通知明确了解决方案。汉滨车管所及时与省交警总队车管所、省交警总队科技处、渭南市车管所、安康市车管所等部门进行联系沟通，由渭南市车管所将尹某的A2驾证信息（正确）临时变更到其他数据库；再由省交警总队科技处、车管所将曹学海（原驾证信息）重新恢复导入系统由安康汉滨车管所做变更换证业务后，联系渭南市车管所将尹某驾驶证信息重新恢复正常。

在汉滨车管所领导及民警的多次耐心沟通协调和四级单位五个部门的大力支持配合下，4月3日下午，曹学海反映的驾驶证换证等问题得以圆满解决，随后车管所民警在第一时间将信息电话通知给远在大河的曹学海，曹学海非常高兴，对车管所的答复和处理表示理解和十分感谢！