为适应人民群众新期待、做好群众工作、构建和谐警民关系，紫阳县公安局牢固树立“民意主导警务，警务服务民生”的新理念，以“人民群众满意”作为构建和谐警民关系的出发点和落脚点，全力推行“345”举措，推进群众工作由“被动型”向“主动型”、“管理型”向“服务型”转变，努力把公安工作扎根于群众之中。

一、增强三种意识。即：细、真、实。细：就是要对群众细致入微和细心。民警在工作中要做到着装规范、说话和气、热情大方，对办事群众笑脸相迎，坚决杜绝违法违规和不文明行为；对群众的咨询做好耐心细致地讲解，落实首问责任制和一次告知制，杜绝办事冷、硬、横、推、拖和环境脏、乱、差等不良现象。对群众的事情在办理的过程中要认真、仔细，避免出错，如发现有错，要主动地给群众做好解释工作，并及时的纠正。真：就是要对群众真情和真实。只有对群众付出真情，想群众之所想，及群众之所急，在群众中说真话，诉真情，想真招，办真事，才能换得人民群众的真情，得到人民群众的信任；才能在群众中听到真话，获取真情况；才能与群众交朋友。实：办实事和务实。这就要求公安机关必须树立重实际，说实话，办实事，求实效的意识，切实转变工作态度，全力推进“为民、便民”新举措，用实事兑现承诺；对群众的事情和诉求，不管大小，无论轻重，都用一颗真心和耐心踏实去做好，真正践行“执行就是能力，落实就是水平”。

二、提高“四种能力”。一是提高与基层干部的协调能力。基层干部是群众的主心骨，要想得到群众的真心，就必须以基层干部为向导，加强与农村基层干部的关系，以“真情”取得他们的信任；充分利用基层干部“人熟、地熟、情况熟”的优势，布建信息员和治安耳目，扩宽信息来源，延伸信息触角，及时收集社情民意，分析治安动态，为精准打击、化解矛盾纠纷，维稳处突等提供了前置的决策依据。二是提高维稳处突的能力。不断完善矛盾纠纷排查调处机制、风险评估机制，建立健全情报信息研判机制，围绕重点领域矛盾纠纷苗头和上访苗头，及时掌握，妥善化解；不定时地开展应急处突急结演练，炼就一支“招之及来，来之能战，战之必胜”的应急处突队伍；不断提高治安防控能力，初步建立起“街头有巡逻、空中有天眼、路面有卡点、社区有联防”的立体式防控网络。三是提高信息化应用的能力。为适应信息化条件下的动态公安工作，该局牢固树立向科技要警力、向信息化要战斗力的理念，坚持把“科技建设”与“科技应用”有机结合起来，加快信息共享共用步伐，增强信息化应用实效，以信息化促进执法规范化；建立健全信息化应用考核激励机制，大力推进信息化警务机制改革，为提高应用水平提供动力支持；加强培训学习，提高操作技能，通过培训“小教员”、“小骨干”，采取“传、帮、带”的方式，不断提高民警信息化应用的意识和操作水平，真正实现网上办案、网上作战、网上研判。四是提高群众工作的能力。民警要与时俱进，更新观念，真正深入到群众中去，广泛听取群众的呼声，把群众的需求作为工作的第一要务，及时为群众排忧解难，化解各类矛盾纠纷，建立民警与群众之间“进得了门，说得上话，交得上心，办得成事”的纽带关系，不断提高群众的满意率，真正实现基础工作服务公安实战。

三、做好“五小工程”。一是破小案。加强社区治安防控网络建设，提高群众参与防范的意识，通过布建信息员和治安耳目，收集掌握一批从群众中来的线索，破获一批入室盗窃、机动机盗窃等可防性小案，进一步提高群众参与防范的积极性和主动性，提群升众的安全感。二是除小患。不定时地加强对重点企业、单位、学校、农贸市场、大型超市等群众日常活动场所进行安全隐患大排查，对于排查出的安全隐患坚决责令责任单位进行整改，消除安全隐患，杜绝各类安全事故的发生；坚持“提前介入、主动工作、用情维稳”的思路，深入群众之中，察民情、解民忧，早发现、早控制、早调处各类矛盾纠纷，避免矛盾纠纷升级、扩大。三是办小事。以社区民警专职化为龙头，进一步深化“警民和谐关系建设”活动，从群众最关心、最直接的窗口接待、户口办理、证件发放等日常工作事项入手，推行温馨服务、限时服务、预约服务、简化程序等“便民、为民”新举措，方便办事群众，提高办事效率，提升群众的满意率。四是纠小错。以户籍登记管理清理整治工作为契机，全面开展二代身份证不合格信息、同名同号、一人多户、违规分户等各项户籍业务的清理，对发现的问题及时纠正处理，对违规操作的民警给予纪律处分，违反法律规定的，依法追究其刑事责任。五是服小务。切实转变服务理念,创新工作方法，以社区民警专职化为载体，采取张贴公示栏、发放宣传资料、召开座谈会等方式，及时通报辖区治安情况，开展防火、防盗、防骗等法律法规宣传，将警情送进千家万户；以民警绩效评价系统为支撑，让群众当裁判员，民警当运动员，进一步地提高服务水平，密切警民联系。