为全力擦亮服务窗口，汉阴县公安局从细节入手，立足规范管理，围绕陕西省公安厅8类50项便民利民措施的落实，进一步完善服务措施、创新服务方式、提高服务效率、改进服务质量，真正实现“热情、理性、平和、文明、规范、高效”为民服务，树立汉阴公安的良好形象。

一是加强培训，提升民警服务水平。各警种部门制定培训计划，每月组织业务骨干对各警种窗口民警开展一次业务培训，确保窗口民警熟悉工作流程和业务环节，并通过相互探讨交流工作经验，进一步增强民警业务能力、责任意识、法制意识和服务意识。

二是服务公开，保障群众的知情权。通过LED显示屏、宣传单、公安微博、网上警务室、公安网页及各类新闻媒体，公开制度和办事流程、办理程序、办证时限、收费标准及相关政策，公布咨询、监督、举报、投诉电话，做到警务公开透明，保障群众的知情权和监督权。

三是换位思考，查找自身工作不足。开展换位思考大讨论及换位体验活动，引导民警进行“假如我是前来咨询办事的群众”、“假如我是受害者”、“假如我是服务对象”的换位思考，在换位、反思中查找自身工作中的不足，采取有效措施予以改进和完善。

四是温情服务，拉近警民之间距离。在窗口单位门口设置明显、醒目标志、标牌；在窗口办公台为群众提供老花镜、笔、胶水、示范文本等便民设施；在休息等候区为群众提供报刊、桌椅、宣传单、纸杯、饮用水以及免费WIFI，为办事群众营造舒适宽松的环境。

五是暖心服务，构建和谐警民关系。开通“面对面”接待和“键对键”沟通两个渠道，大力推行“邮寄服务”、“电话通知”、“短信提醒”、“绿色通道”、“业务告知”、“预约服务”、“错时服务”、“上门服务”等服务措施；利用网上警务室、QQ群、汉阴公安微博等方式向群众提供“网上服务”，受理群众的咨询和预约业务，并向群众征询意见和建议，赢得群众肯定和支持。

六是简化程序，提高服务群众效率。重点深化行政审批制度改革，对必须保留的审批事项，缩减审批手续，简化办事程序，明确审批时限，提高行政审批效率。推行“一站式”办理，取消不必要的前置条件和限制，对于手续齐全、符合政策的业务，核对无误后当场办理。

七是纳入考核，倒逼服务能力提升。将窗口服务纳入各窗口单位的绩效考核范畴，通过考核倒逼窗口民警岗位责任落实，促使民警主动提升服务能力和意识，熟练掌握群众语言，针对群众不合理诉求，能耐心沟通交流，做到以理服人，避免激化矛盾，引发信访投诉事件。

八是落实奖惩，提升窗口服务水平。在窗口单位进行评先评优，对“服务标兵”给予表彰奖励；对工作不力、群众投诉、媒体曝光或被有关部门查处的窗口民警，情节轻微的通报批评，情节严重或造成一定影响的，调离工作岗位。

九是征询意见，满足群众期盼需求。在服务窗口设置群众意见簿，及时征询群众的意见和建议；对办事群众群众进行随机抽取电话回访，了解窗口民警服务态度、工作效率等问题，听取群众对窗口单位意见和建议，有效推动窗口服务水平提升。今年以来，随机抽取电话回访办事群众满意率达到100%。

十是加大督导，整顿民警工作作风。在各业务窗口配置评价器，将群众评价结果纳入考核；纪检督察发挥各业务窗口的视频监控功能，即时督察各业务窗口服务情况；邀请社会各界人士任“啄木鸟”，对各服务窗口进行暗访巡察，揪抓服务问题，纪检督察部门负责核实严格追究相关人员责任。