2017年旬阳县公安局指挥大厅紧紧围绕“智慧警务、美丽窗口”为核心，推行“一警一回访”工作机制，以“回访小窗口”，通过警情跟踪、警情回访、责任倒逼、实时改进，有效规范了接处警工作，做优110接处警工作让群众满意。

一、落实“三项制度”，推进回访工作常态化

 坚持回访是密切与群众沟通的重要渠道，我们的接处警是否满意，有何建议意见，都能得到第一时间回馈，改进工作。一是坚持“日回访”。 每日固定一名当班接警员对每起警情主动跟踪回访，回访一般在调警后30分钟内进行，并在接处警台账登记，对于群众表示不满意警情，指挥中心专门下达整改通知书，由责任单位限期整改，并书面回复整改情况，指挥中心再二次回访当事人，直到满意。二是坚持“周通报”。建立接处警回访情况通报制度，对110民警出警速度、处警态度、处置结果、警容风纪、执法规范、满意度等情况进行每周通报，直接点名到基层所队和接处警民警，强化督导责任落实，改进工作作风，不断提升处警水平和服务质量。三是坚持“月评比”。由指挥中心每月对全体接警员开展一次接警质量考核，评选出“岗位标兵”。通过听接警录音、座谈讨论、交流心得等多种形式，查找每月在接警工作中存在的问题和不足，及时改进工作方法方式，不断提升接警服务水平。

二、打造“三个窗口”，推进回访工作多能化

以打造“美丽窗口”为核心，充分发挥主观能动性，采取多种措施，积极强化110“三个窗口”建设。一是打造宣传窗口。110不是万事通，对少数群众恶意拨打110报警电话进行滋扰或对公安无权管辖的报警事项等，要求回访过程中，积极宣传法律知识，耐心解释、劝导工作，以求理解和支持。二是打造咨询窗口。在回访过程中，积极对报警群众的所涉及到的各类行政服务咨询进行认真答复，对不了解的情况积极会同业务部门，协同答复，拓展服务事项。三是打造纳谏窗口。在每个回访电话结束前，主动开门纳谏，虚心征求群众对公安工作意见建议，将群众评价意见作为改进工作出发点，通过开展细致耐心逐一回访，让群众真切感受到的是公安机关诚意。

三、力促“三个提升”，确保回访工作效能化

通过110接处警回访工作深入开展，搭建起警民互动新平台，增添规范执法新载体，构筑起矛盾化解新渠道，有效促进基层单位执法规范化水平提升，改进和加强队伍纪律作风建设，进一步密切警民关系。一是促服务水平不断提升。通过回访“问需”，及时解答群众对法律法规和接处警工作流程疑问，特别是遇有群众对警情处置不满意或不了解处置程序情形，耐心细致为其讲解说明，主动接受群众监督，促进民警作风转变，增强服务意识，提高服务水平和接处警能力。二是促执法能力不断提升。通过回访“问计”，及时了解和掌握接处警中存在的不规范问题，收集群众反映的公安机关在打击、防范、服务等方面工作成效评价、意见和建议，寻求改进加强工作、完善队伍管理和密切警民关系方式方法，促进民警执法素质和能力不断提升。三是促群众满意度不断提升。通过回访“问效”，及时了解群众对民警接处警情况满意度，畅通“开门评警”渠道，主动查找工作中薄弱环节，主动落实整改措施，弥补工作漏洞，改进工作作风，赢得群众理解和支持。