今年以来，白河县公安局以实施“转型升级”工程为抓手，坚持多项服务举措，从提高户籍硬件设施、简化办事流程、优化窗口服务等方面着手，努力将户籍、出入境、车管窗口打造成服务群众的便民窗口、规范高效的文明窗口、警民连心的温馨窗口、服务群众的示范窗口。

一、注重升级改造，打造“整洁”窗口。为深入推进窗口服务工作，本着“突出实效、方便群众”的原则，按照户籍室评定标准，精心设计，合理布局，对服务窗口进行升级改造，新建户籍室内必须设有户籍业务咨询办公区、服务区、等候区及照相区等分区。物品及文书档案摆放有序，墙壁、桌面不乱挂、乱贴、乱放非统一规定设置的物品、材料，在群众等候区域配备了桌椅、纸张笔墨、饮水用具等便民设施，窗口民警接待群众使用文明礼貌用语。在办理业务中实行“敞开式”低柜台办公，变“站等”为“坐侯”，方便了办事群众递交材料、咨询。同时，将各类户籍业务、出入境业务办理须知、办理流程、收费项目标准公开透明，让前来办事的群众一目了然、方便放心，并积极探索为群众提供高效、便捷服务的方法，积极打造亲民公安品牌，营造良好的服务环境，真正为群众办好事、做实事、解难事，进一步融洽警民关系。

二、注重创新举措，打造“高效”窗口。服务窗口坚持以人民群众的满意为第一标准，不断强化管理，创新服务方式，推行窗口“一窗式受理”、“一站式服务”，办事服务做到“三清”：咨询一次讲清、材料一次理清、内容一次审清。严格时限办结制度，落实首问首接负责制，坚持“快办理、快审批、快落实”，确保服务项目“零积压”。并在工作中推出“户籍业务、出入境业务模版”服务举措，将办理规定、所需材料、办理程序清清楚楚地列出来，并装订成册，更加方便群众办理各项户籍业务。柜台前摆放了群众意见簿，广泛征求群众对窗口工作的意见和建议，从而提高民警的服务质量和效率。坚持效率至上理念，制定方案，完善窗口业务工作流程，进一步细化工作责任，通过提升民警业务水平、公开办证流程、简化办事程序等措施，有效缩短业务办理时间，受到群众的广泛好评。

三、注重贴心服务，打造“温馨”窗口。服务窗口以“亲民、便民、为民”为宗旨，在工作中坚持从点滴做起，从细节入手，坚持创优服务不走过场，不断深化和谐警民关系建设，取得了明显的成效。坚持服务至上理念，以“群众事无小事，群众利益高于一切”为宗旨，把为民服务理念与民警思想教育结合起来，以提高服务意识和提升窗口服务质量为突破口，严格执行“首问责任制”、“一次性告知制”，坚决杜绝推诿扯皮、态度冷漠等工作作风，实现服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务工作“零积压”、服务效果“零投诉”。

四、注重爱民为民，打造“贴心”窗口。 为切实提高二代证制证信息质量，保障群众正常用证需求，照像区内专门设置了梳妆台，购置了几款眼镜框供群众使用，并配置了镜子、梳子、发夹、纸巾、多款深色衣服等，让群众在办证过程中全方位享受便民、利民、爱民服务，提高群众对户籍窗口服务的满意度。政务大厅公安服务窗口推出多照优选“满意拍”服务，办证者可实时查看自己的身份证照片拍摄情况，感觉不满意的可反复拍摄，直至挑选出自己满意的照片制证，群众对办理身份证时拍照的照片满意度达到100%。坚持树立公平至上理念，健全民意测评体系，完善考核评价制度，强化倒查监督机制。不定期开展明查暗访活动，严肃查处乱作为、不作为行为，主动接受社会各界和人民群众监督，更好地实现人民群众对公安工作的知情权、参与权和监督权，提升人民公安公平、公正、公开的良好外在形象。