近年来，岚皋县公安局坚持以民意为导向，以群众满意为目标，以改革创新为动力，紧密结合山区公安工作实际和特点贯彻落实上级的各项部署，班子成员率先垂范、亲力亲为，教育和引导广大民警用“忠心、诚心、匠心”精神打造“零距离、零跑路、零投诉”工作格局，在改革创新中彰显“亲民、爱民、为民”情怀，维护稳定工作卓有成效，队伍形象规范整齐，为民服务热情周到，受到地方党委、政府和上级公安机关的肯定，得到全县广大群众的拥护和一致好评。

                  培育“三心”精神  打牢执法为民思想基础

该局党委一班人十分注重抓好公安机关党的建设，不断改进和加强公安机关思想政治工作，落实全局政工干部归队归位和各级主官“一岗双责”，将全局原松散的12个支部整合为7个支部，选齐配强支部班子，建立健全“三会一课”等各项制度，常态化开展“两学一做”学习教育和“忠诚、为民、公正、廉洁”的警察核心价值观教育活动，广泛深入开展“为谁执法、为谁服务”大讨论，坚持不懈加强对全体民警的思想政治教育，突出培育广大民警的“三心”，努力锻造“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的公安队伍。

一是忠心。教育民警坚定理想信念，牢记职责使命，铭记入警誓言，牢固树立“四个意识”，不断提高政治站位，自觉从思想、行动上与习近平总书记为核心的党中央保持高度一致，忠于党、忠于祖国、忠于法律、忠于人民，永葆人民警察的赤胆忠心。

二是诚心。人民警察来自人民，与人民群众血肉相连、鱼水不可分。教育引导广大民警摆正自己的位置，克服特权思想，自觉从思想上、行动上尊重群众、相信群众、依靠群众、发动群众，诚心实意做人民群众的朋友和贴心人，这样，公安工作才能如鱼得水，充满生机与活力。

三是匠心。教育引导广大民警爱岗敬业，努力学习时事政治、法律法规和现代科学技术知识特别是信息技术，站在时代前沿，在实践中增长才干，真正成为执法为民的行家里手。培育选树一批“破案专家”、“办案能手”、“执法标兵”、“信息技术专家”、“调解能手”、“谈判专家”，匠心独具，在克难攻坚、维护稳定、服务群众中发挥关键性、决定性作用。

推行“三零”改革  高标准全方位服务群众

该局党委一班人坚持民意导向、问题导向，经常深入基层、深入群众开展走访调研，掌握社情民意和社会治安状况，广泛征求社会各界群众对公安工作的意见建议，从群众需求和期望的地方做起，从群众最不满意的地方改起，大刀阔斧推行“三零”改革，不断增强群众的满意度和获得感。

一是服务群众“零距离”。大力推行社区警务战略，压缩机关警力，把警力部署向基层社区和农村倾斜，先后在城乡建立17个社区和农村警务室，配齐配强警务室民警和警务辅助人员，配齐警用车辆、装备、网络及办公设备，把警务室真正建成群众家门口的派出所；在警务室大力推行“三十警务”（即民警进十类群众的家门，开展十小警务活动，达到十项考核标准），发动群众争作“小帮手”、“治安信息员”，面对面地为群众化解“小矛盾”、“小纠纷”、排查整治“小隐患”、办理“小案件”、管理“小对象”，在潜移默化中增进与群众的感情，做人民群众的贴心人；推行54项便民、利民举措，擦亮“窗口”单位，降低“窗口”门槛，简化办事程序，规范办事制度，推行“五个服务”，灵活上下班时间，最大限度地为群众提供便捷服务；推进治安、交通警察勤务制度改革，加强县城和各镇巡警、交警、巡防队伍建设，增加街面、路面巡逻警力，加强夜间及治安复杂区域巡逻，使群众能够“白天见警察，晚上见警灯”，随时随地接受群众报警求助，不断增强群众的安全感；筹集资金，组织技术攻关，开通并广泛宣传网上报警、短信报警、微信报警等功能，使群众无论身处何种危境，都能够得到警察的帮助，真正做到“警察无处不在，警察就在身边”，受到群众欢迎。

二是千方百计让群众“零跑路”。在派出所、警务室、车管所、消防、出入境“窗口”单位大力推行“六上门服务”，即“为行动不便群众上门照相、送证，上门调解各类纠纷，上门办理审核、年检事项，上门指导安装安防设备，上门调查取证，上门宣传讲解法规政策”； 积极适应互联网时代人民群众的新期待、新要求，2013年自主开发建设“网上公安局”、民生警务服务平台及微信APP平台，设置“网上办事、民意直通、交流互动、警务公开、安全防范、魅力警营”等功能版块，全面整合全局11个警种部门的业务资源和来自社会各界的多种民生诉求渠道，集在线报案、在线求助、法律咨询、办理证照、投诉举报、实时回访、监督考核、智能分析、业务办理短信告知等功能于一体，形成了“外网直接受理、内网一站办结、全网统一反馈”的内外网一体化办理模式，群众足不出户即可通过电脑或手机等上网设备，随时随地反映民生诉求、进行网上举报投诉、查询案件办理情况和在线办理50余项公安业务，实现了由“广设窗口、每点布警、坐等群众”的传统警务服务方式向“让数据跑路、让民警跑路、让邮件跑路，不让群众跑路”的“三跑一不跑”现代警务模式转变。今年又在全县10个派出所全面开展了异地受理办理身份证业务，极大地方便了外出务工人员；今年6月，县公安局车管所积极拓展为民服务渠道，在推行五类车带牌销售的基础上，创新推出流动车管所，定期巡回全县12个乡镇，提前向车主和驾驶人员短信通知，就近为五类车主及驾驶人员提供年审、上牌、检验等服务，为群众节约了路途花销，免除了城乡奔波劳顿之苦，助力脱贫攻坚，深受群众欢迎和拥护。

三是努力实现“零投诉”。持续不断开展纪律作风整顿和警示教育，筑牢民警的思想防线和底线；加强纪检、监察和警务督察队伍建设，把严肃纪律挺在前面，工作前移、关口前移，对一切执法活动实行全方位、全时段纪律检查和现场督察，将纪律检查延伸到民警八小时工作之外，用听到铁的纪律打造钢铁队伍；强化社会监督，定期向县镇两级人大代表、政协委员汇报工作，在全县聘请警风警纪监督员100余名，诚恳征求社会各界群众对公安工作和公安民警的意见建议，闻过则喜，闻过则改，及时整改工作和队伍中的各类问题；推行网上执法公开，让一切执法活动在阳光下运行，不断提高执法公信力；畅通公安信访渠道，建立规范化的人民群众来信来访接待室，落实局领导信访接待值班制度和带案下访制度，确保群众“投诉有门，事事有结果，件件有回音”。