安康市公安局

“三声”服务、“四个”规范、“五项”承诺

强力推进“转作风强基础抓规范促服务”活动

    自全市公安派出所“转作风、强基础、抓规范、促服务”活动开展以来，安康市公安局认真落实省厅便民利民8类50项措施，结合自身实际制定出台了《全市公安派出所户籍窗口工作规范》，以亲民、便民、为民为宗旨，在工作中坚持从细节入手，在全市公安派出所推行“三声服务、四个规范、五项承诺”，不断提升服务质量，积极构建和谐警民关系，全力打造基层民警为民服务的良好形象。

    市局要求各户籍窗口民警必须按规定着装上岗，做到警容严整，举止端庄，精神饱满，服务热情，在接待群众时，严格做到“来有问声、问有答声、走有送声”用规范语言热情大方主动打招呼。当办事群众咨询有关政策时，接待民警必须认真、准确、耐心、细致、文明的给予解答，做到有问必答，不厌其烦。务必做到事事有落实，件件有回音。在群众办完业务准备离开前，服务民警应主动按下“警务服务质量电子评价器”的提示键，提示群众：“请您对我的本次服务给予评价”。

    服务好人民群众是公安工作中最根本最基本的一项任务。基层派出所民警在接待群众时推行“一张笑脸相迎、一杯热茶相送、一次办结服务、一心为民情怀”四个规范服务，广大民警牢固树立为民服务意识，公开公安机关办事工作流程、收费标准，不断提高民警服务水平与能力，严格执行限时办结制、一次性告知制，进一步简化审批手续，急事急办，特事特办，最大限度缩短办理时限。对符合规定要求的一次性给予办结，时刻把群众的冷暖放在心上，严禁把个人情绪带到工作中，彻底打破门难进、脸难看的被动局面，全面打造警民一家亲的良好氛围。

    全市公安民警向广大人民群众公开五项承诺，“把办好手中的每一起案件，作为一次使人民群众感受到公平正义的过程。每接处一次警情，作为一次展现人民警察最佳形象的必然要求。每管一片区域治出一片安全良序，作为向人民群众传递法治理念的载体。每履一职体现一次自觉担当作为一项稳控局面、安定人心的实践。每入一户人家送上一份为民情怀，作为践行人民警察核心价值观的庄严承诺”。建立案件首办负责制，确保依法正确行使人民赋予的公权，坚决防止失职不作为、越权乱作为事情的发生。

    今年4月初，石泉喜河派出所民警接群众李某朝求助称：“其妻刘某某于近日到石泉县城买东西后一直未见回家，请求派出所帮其寻找。”本着为民服务的宗旨，民警不厌其烦多次帮其寻找妻子下落未果。对此李某朝情绪十分激动，怀疑妻子出走是受其妻子前夫之女陈某林煽动，并扬言要杀陈某林。所领导高度重视此事，在谈话中得知李某有一姐夫在武汉务工，李某能听其姐夫的话。获取此信息后，民警又积极联系李某朝在武汉的姐夫，劝说李某朝去武汉务工。社区民警深夜冒雨驱车找到其姐夫蒋某，通过耐心劝说，最终李某随姐夫蒋某去武汉务工，一起重大安全隐患得以妥善处理。矛盾化解于萌芽，切实践行基层民警每管一处治出一片安全良序的庄严承诺。

    今年5月8日，石泉县向阳社区民警在走访群众中发现，租住于石泉县城关镇向阳片一组的居民邓某精神恍惚、情绪低落。在经过几次恳切交谈得知，现在已有身孕三个多月的她正因为家庭纠纷而处在绝食阶段。民警了解到邓某和丈夫于某于2013年12月16日登记结婚，但两人的结合并没有得到双方父母的同意和祝福，因此婚后两家人经常因为琐事争吵不断，矛盾升级，邓某便在不知所措的状况下拿腹中的胎儿为要挟，希望两家的矛盾能够得以终止。对此，民警对邓某愚蠢的行为进行了批评教育，对徐某及其双方父母进行了开导教育和警示。最终，由于民警耐心细致的教育和疏导，两家人握手言和。社区民警平日整天与老百姓打交道，管的大多是“张家长、李家短”、鸡毛蒜皮的小事，但这些“小事”对群众而言，往往是关乎切身利益的大事。也许没有刑警侦破大案后的鲜花和掌声，也许无缘街头擒凶的凛然和无畏，但他体现了我们民警在履职过程中的无私奉献和自觉担当。

    宁陕县公安局结合党的群众路线教育实践活动开展了“百名民警入户连心强基础”活动，该局治安大队民警在太山庙胭脂村同刑满释放人员张某座谈时，了解到张某两次入狱服刑，生活比较困难，想到村里兰莓种植基地打工，但由于服刑问题怕受到排斥，生活一直没着落。了解这一情况后，民警立即同兰莓种植基地负责人联系，通过多方努力解决了张某的后顾之忧，实现了其打工愿望，公安民警用实际行动践行了每入一户送上一份为民情怀的庄严承诺。