安康市平利县公安局指挥中心

实施 “三小警务”实现“三个提升”

     在110接处警过程中，安康市平利县公安局注意正确处理“小警情”、“小技巧”、“小细节”三者之间的辨证关系，创新理念，拓展外延，不断提高工的针对性和时效性，实现了“三个提升”。
    一是重视“小警情”，实现群众满意度的新提升。针对110接处警工作中出警不及时、取证不认真等问题，首先是重视“小警情”接警环节。对群众报警的“小案件”、“小纠纷”、“小事故”、“小求助”等“小警情”认真对待，耐心询问地点、人数、案由，做到“报警必须受理、接警必须录入”，并运用GPS实时定位、视频监控等功能，实现了110警情实时、可视指挥调度。其次，注重“小警情”处警环节。为进一步提高110接处警现场处置的速度和效率，认真落实“五分钟工程”，即：城区出警单位在接到县局指挥中心警情指令后，必须在5分钟之内到达现场并迅速开展处置工作，其他地区警情按规定时限如期到达迅速开展处置工作。对各类“小警情”处警工作，严格做到“现场必须勘查、受案必须调查”。加强对“小警情”的勤务督导和检查。坚持对各单位接处警情况进行周汇总、月通报，并对每一起“小警情”的报警人进行电话回访，回访率达到100%，及时发现和处置接处警工作中存在的问题，确保群众满意。
    二是运用“小技巧”，实现接处警效能的新提升。针对不同警情特征、规律及不同人员需要，总结研究最有效处置对策，注重运用“小技巧”，提高接处警效率。大力推行“一问、二拍、三录、四记、五查”为标准内容的110处警工作法，从操作程序、软硬件建设等细节引导民警执法标准化、处警规范化。总结提炼了多项小警情“处置法”，涉及民间纠纷、小伤害案事件、小事故等多种小警情处置“小技巧”，在此基础上，强化学习培训、规范应用，效果十分明显。“小技巧”的应用，不仅缩短了接处警时间、提高了处警效率，而且提高了接处警的规范化程度和效能。
    三是规范“小细节”，实现110品牌形象的新提升。本着精益求精的工作态度，设计工作测评表，对接处警民警的语言、行为及硬件建设、工作机制等细节进一步进行梳理规范，积极打造精细化工作流程。语言行为方面，制定了接处警语言、行为“五不能”、“十切忌”等准则，实行军事化规范性的交接班制度，提出了在非紧急情况下，民警到达现场后开启执法记录仪、敬礼、告知等规定动作。在硬件建设方面，新购置GPS定位系统44套，执法记录仪10部，110接处警专用电脑2台，对讲机40部，接处警标准化、规范化程度明显提升。在机制建设方面，实行扁平化指挥和点对点指挥，完善警情移交、预警发布、警情研判等工作制度，进一步提高了接处警效率和质量。