石泉县公安局

推行“六式警务”深化便民利民服务理念

群众路线教育活动中，石泉县公安局始终坚持即知即改、边学边改、立行立改，以群众期待为着力点，以群众满意为工作目标，全力践行“为民、务实、清廉”的工作理念，大力推行“六式警务”，全方位、多角度、零距离服务群众，让群众及时感受到活动带来的新变化、新成效。

一是警力下沉，推行“上门式”警务。该局在加强辖区网格化治安巡逻的同时，定期组织民警到各类行业场所开展“防火、防盗、防事故”安全检查，监督指导安全防范工作，及时发现各类安全隐患，依法下发限期整改通知书，跟踪督促整改，最大限度消除各类安全隐患。对发现的治安、消防等安全隐患，及时向相关部门提出安全预警，跟进开展综合治理。大力加强校园及周边治安环境整治，该局专门安排具有丰富工作经验的民警分别担任各学校的法制副校长，并落实了社区民警的校园安保责任。同时，对学校、幼儿园等周边单位、部位定期开展排查检查，适时进行集中整治，切实净化校园及周边地区治安环境。

二是落实机制，推行“站点式”警务。逐级建立健全矛盾纠纷调处“站点”，确保“站点式”服务落到实处。提请上级党委政府设立了矛盾纠纷调处中心，各乡镇（街道）、各村居委会两级建立了调处室，在此基础上各派出所强化“公调对接”，分别建立了纠纷调处室。工作中，以村级调解员为“触角”，以社区警务室为“端口”，以派出所纠纷调处室为“中枢”，以乡镇（街道）调处中心为主，采取直接调解、配合调解、庭式调解等多种方式，实现了对矛盾纠纷的“统一受理、集中梳理、归口管理、依法处理”。每个行政村除专职民调主任外，还选拔了2至3名懂法律、有威信的治安积极分子或村委会成员作为村级调解员，专司矛盾纠纷调解，并协助社区民警做好“搜信息、控阵地、化矛盾、抓防范”等基础工作。各派出所协助乡镇（街道）调处中心，进一步健全完善了矛盾纠纷报告、调处程序、回访告知、责任追究等制度，并对调处矛盾纠纷的办结时间作出具体规定，确保各类矛盾纠纷及时化解。

三是创新手段，推行“告知式”警务。针对部分群众出现的忘记按期办理居民身份证、出入境通行证等情况，不断完善工作制度，推出了居民身份证、出入境通行证到期换证等提前提醒告知服务，通过电话通知、书面通知、互联网和新闻媒体等多种形式，向群众及时发布友情提示和告知，最大程度降低群众办事成本。对手续不全的群众，告知群众缺项内容，并为办事群众填写告知单，便于群众第二次能够顺利办结业务，避免多次往返，给群众造成不必要的麻烦。认真执行咨询首问负责制,完善告知服务制度，建立健全办理出入境、居民身份证等法定公告事项，不断提高窗口工作透明度。加强警情预警研判，将辖区和周边治安情况在第一时间向辖区居民群众进行通报，提醒群众做好针对性防范工作。

四是警务前移，推行“就近式”警务。实行公安业务工作前移，“就近式”落实社区民警服务。在实际工作中，社区民警扎根辖区，与群众打成一片，从琐事、小事、寻常事做起，热情为群众排忧解难。在加强对各单位的人防、物防、技防检查的同时，大力开展对辖区群众的法律、安防知识宣传教育，根据阶段性治安动态，及时制作发放安全防范宣传手册。积极开展了“察企情，听企言，交企心，解企忧，帮企难”活动，真正形成了亲商、安商、护商、亲民、爱民、安民的浓厚氛围。今年以来，共走访企事业单位500余家次，收集意见建议500余条，解决疑难问题80余个，受到了企业职工的一致好评。

五是真抓实干，推行“温馨式”警务。组织开展了“六个一”服务，即：一张笑脸相迎，一声问候接待，一把椅子请坐，一句稍候谅解，一杯开水暖心，一句走好相送。对服务窗口、信访室实行“一个窗口”对外，“一条龙”业务办理，“一站式”服务到位，确保群众在24小时内到派出所都能找到人、办成事。对群众申办的大小事件，做到件件认真负责，能办理的立即办理，能一次办成的决不让群众跑第二趟。以继续深化“三问三解”、 “三访三评”、“一问三包五联”“干部联系和服务群众工作”等活动为契机，主动向辖区单位、群众代表汇报工作，征求对公安工作的意见和建议，尽最大努力争取社会各界对公安工作的理解与支持。

六是便民利民，实行“网点式”服务。为缩小服务半径，结合辖区地理位置及交通状况实际，充分考虑服务路程、群众需求等多方面因素，在全县10个社区警务室，固定10名社区民警长期驻室，在全县形成“网点式”便民服务点，服务内容涵盖了群众上门要求协调的邻里矛盾纠纷、家庭矛盾、办理暂住证、法律咨询、户口变更、迁移等常规业务。推行错时工作制和弹性工作制，利用群众下班、节假日等时机，为群众提供各类服务。