我市养老保险经办系统全面升级服务评价器

  “请您对此次服务进行评价！”近日，张女士在旬阳县养老保险经办中心大厅办完业务后，欣然在评价器上按下了“非常满意”的按钮。此时，在安康市养老保险经办处的服务评价查询系统内清楚可见这条评价结果。
  实现城镇职工养老保险经办机构服务评价系统市县联网是该处全面升级文明服务“三项举措”的又一重要措施。为加大参保群众对窗口服务人员的监督力度，实现“服务满意不满意，群众说了算”这一目标，今年，在完成视频监控市县光纤联网、视频存储容量升级4T、安装省市县三级举报投诉电话公示牌的基础上，该处统一更换市县经办服务大厅的33台单机版的电子服务评价器，实现了服务评价市县联网。
  通过电子服务评价器，办事群众将现场给予工作人员“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”四个档次评价，评价结果直接传输到市处查询系统内，主管领导和管理人员可随时调取了解各县区服务满意度情况，有利于开展针对性地工作指导。同时，评价结果汇总报告也将作为窗口工作人员文明服务考核的重要量化依据，激励鞭策工作人员将优质服务转化为行动自觉。
  该系统启用后，把监督范围由过去少数人参与扩大为人人参与，并与监督投诉电话、视频监控系统形成服务监督的三项有力举措，共同推进养老保险经办服务质量再上新台阶。