市建设局以“12319”城建热线为载体 着力提高服务效能

从市民不满意的地方改起、从市民满意的事情做起，是实施城市建设和管理的一个基本出发点。市建设局在机关效能建设中，切实把市民的呼声作为第一信号，把市民的需要作为第一选择，把市民满意作为第一标准，以“12319”城建服务热线为载体，认真解决社会反映的热点、难点问题，不断促进服务效能的提高。
“12319”城建服务热线是建设系统贯彻落实以人为本执政理念，自觉接受社会监督，切实提高城市建设管理水平、服务质量和工作效率而建立的城市公共服务平台。主要是借助先进的信息化手段，综合处理突发、紧急事件的指挥、监督、管理和提供便民服务，具体包括供水、市政、市容、园林绿化、风景名胜、城市规划、房地产开发与管理、物业管理、建筑市场、建筑质量、安全监督等行业和部门的政策咨询、问题投诉、抢险抢修等社会公益服务。城建服务热线是由市建设局“12319”指挥中心、联动单位(包括机关各科室、局属各单位、汉滨区环卫局、城管综合执法大队、自来水公司等)及联动单位下属部门的快速反应队伍组成的三级网络体系。坚持全天候服务，实行12小时值班制，夜间无人值守期间自动转入语音留言，确保群众反映问题条条有落实，事事有结果，件件有回音，使城建热线成为老百姓解决问题的“直通车”。
“12319”城建服务热线开通以来，取得了初步成效：一是发挥热线统一平台作用，实现了一个声音对外，统一受理，归口办理，方便了市民群众。二是系统各单位的工作效率普遍提高。三是为领导决策提供了第一手材料。四是密切了建设系统与人民群众的联系。自2006年10月份以来，共受理群众来电138件，办结128件。其中：市政处98件、城建监察支队12件、自来水公司7件、区环卫局4件、综合执法大队3件、规划办2件、房管局1件、中建办1件。另有建议、咨询10件。各部门在接到“12319”城建服务热线指挥中心的指令后，都能高度重视，快速反应。尤其是比较大的几个部门在任务重、时间紧的情况下，坚持安排专人负责，按时完成抢险抢修以及关系到群众生活、生产方面的服务，受到市民的好评。