市政务中心开展政务服务礼仪培训

  为规范工作人员的服务礼仪，优化服务质量，3月17日，市政务中心邀请安康学院心理学副教授、学前教育系主任韩歌萍进行以《阳光心态——幸福生活、快乐工作》为主题的政务服务礼仪培训。
  韩歌萍围绕窗口服务需要注意的方面，采用知识讲解、案例分析、现场互动等形式，介绍了日常工作中服务用语、手势引导等服务礼仪，讲授了礼仪规范、沟通技巧、坐站行文明举止、服饰搭配、面部表情等服务内容。针对窗口人员工作压力大的问题，组织培训人员完成《情绪测试》答卷，运用“五步脱困法”传授了有效心理自助方法。整个培训在轻松愉快的氛围中进行，培训结束后，大家纷纷表示受益匪浅，要将此次培训中学到的东西运用到日常工作中去，力争为群众提供更加优质的服务。
  自成立以来，市政务中心高度重视窗口人员的业务素质，由监督科具体负责，每月组织一次相关学习培训，不断提升窗口人员的业务能力和服务水平，服务质量得到显著提升，得到社会各界的广泛好评。下一步，市政务中心将持续做好全市政务服务工作，以政务中心标准化建设为核心，以建好用好公共资源交易、政务云平台为抓手，持续深化“放管服”改革，简化办事流程，优化服务环境，提升管理水平，为加快建设西北生态经济强市营造良好的政务服务环境。