我市2017年一季度食品药品投诉举报受理情况较好

  2017年一季度，安康市12331食品药品投诉举报中心共接收各类咨询、投诉举报184件，其中食品157件、保健食品11件、保健用品2件、药品11件、化妆品1件、医疗器械类2件。共受理投诉举报98起，都在规定时限内按时办结，较好地发挥了解决诉求、化解矛盾、助力监管、拓展案源的作用。
  从群众投诉举报、咨询情况来看，在“五品一械”中，食品类投诉举报最多，占总量的85.3%。根据投诉举报问题统计发现，食品流通环节，投诉多为食品的质量及包装标识问题；餐饮服务环节多为餐馆经营环境差、食材变质不新鲜、菜品中疑似有异物等问题。3月平利亚硝酸盐食物中毒事件引发的各类咨询电话18件，全部给予了认真、细致的解答，消除群众的恐慌情绪。
  开通和运行“12331”电话，是新形势下提升食品药品监管效能，延伸监管触角，创新社会管理的重要抓手，是实现食品药品投诉举报向常态长效机制转变的重要举措。在这里提醒广大消费者，消费时注意保留消费凭证，现场发现问题可通过手机拍照、视频等保留证据，事件发生的时间、地点、涉及人员等要明确。当您发现不合格食品药品，请及时拨打12331咨询、投诉，也可携带相关证据及购物凭证到所在地食药监部门投诉举报机构咨询，作进一步核实。