市国、地税局“三加三减”打造“一体化”纳税服务中心

  自6月1日市政务中心国地税局联合办税大厅成立运行以来，市国、地税局积极探索、持续优化纳税服务之路，采取“三加三减”工作措施，全力打造集“全职能、全智能、全融合”为一体的纳税服务中心，积极构建新形势下纳税服务新格局。
  一是加强纳税服务意识。继续深入贯彻落实《纳税服务规范》，进一步优化办税服务，在联合办税大厅内，共同设置宣传辅导区、办税服务区、等候休息区、自助办税区域，将申报征收、代开发票、税务登记等10多项国地税共有业务纳入联合办税事项，设置国地税共办业务窗口，真正实现纳税人“进一家门，办两家事，合三家意”。
  二是加强业务知识学习。对各业务分类的工作人员开展有针对性的业务培训，对新进人员进行全面培训，确保将最新政策和操作流程传达到位，使每个人对政策理解到位，对纳税人服务热情到位。同时针对办理业务过程中出现的各类问题认真搜集、归类整理、及时提出有效解决措施，努力打造一支思想好、作风硬、纪律强、业务精的税务铁军。
  三是加强内部管理制度。与时俱进制定新的绩效考核制度，全面梳理办税厅工作特点，着力完善指标设计，优化考评规则，深化结果运用。与“金三”大数据平台的智能评价系统相挂钩，前台工作后台一目了然，破解考核可能存在公平性不足的难题，形成公平、公正、公开的考核体系，防止出现“大锅饭”“庸懒散”格局，将绩效与个人收入直接挂钩，提高职工工作积极性。
  四是减少纳税人等候时间。在办税大厅内安装排队叫号机，积极推行“微信预约叫号服务”，有效缓解办税高峰期窗口排队压力。同时，在智能办税设备上增设个人完税证明自助打印设备，纳税人仅凭身份证便能根据需求打印个人完税证明，有效节省纳税人大量时间成本，高效提升工作效能，同时也减轻前台工作人员的工作压力。
  五是减少纳税人提交资料。在税务登记、税款征收、外来企业报验等多项业务上，国地税局共用一套资料，实行“免填单”办税，并设置专人辅导办税必填事项，告别复杂的表格重复填写流程。
  六是减少纳税人办税流程。将纳税人需办理的“前台业务”及部分“后台业务”全部前移到办税服务厅办理，逐步全面前移业务事项，强化“一站式”服务，办税流程节点减少30%，办税时限缩短60%，报送资料减少40%。积极构建窗口办税、网上办税、自助办税等多位一体新模式，满足不同纳税人办税需求。同时大力推广使用电子税务局，最大限度为纳税人提供更方便、更快捷的办税服务，使高效便民办税惠及全体纳税人。