镇坪县进一步提升政务服务质量和水平

  2017年8月，镇坪县、镇、村“互联网+政务服务”云平台初步建成并与市级接通，实现了全市政务服务“一张网”，标志着县、镇、村三级“互联网+政务服务”体系基本建成。为切实发挥好“互联网+政务服务”平台作用，镇坪县多举措推进政务服务标准化建设，不断提升政务服务质量和水平。
  一是健全完善政务服务体系。全县“互联网+政务服务”体系以线上为主导，线下为辅助，线上服务以全县统一的网上办事大厅为总门户，线下服务以县、镇、村三级政务中心为主入口。依托电子政务外网和互联网，通过建设、使用全县统一的“互联网+政务服务”平台，实现全县政务服务“一张网”。二是提升服务事项覆盖度。全县各级政务中心以本级政府的权力清单、责任清单和公共服务事项清单为依据，做到“应进全进”。网上办事大厅对照实体政务中心的办理事项实现全覆盖，同时按照政务公开考核标准，完整公布所有事项清单要素，规范制定办事指南，从基本信息、申请材料、办理流程、表格及样表下载、收费信息等内容，提升办事指南的准确性、完整性和实用性。三是提升服务方式完备度。围绕办事群众和企业的全过程需求，通过多渠道、多模式的手段，强化服务能力，为办事群众和企业提供完备、标准的政务服务。提升网上办事大厅业务办理的“可达性”，让办事群众和企业通过服务指南，更加方便、快捷和准确地找到所需服务。不断提升事项的在线服务深度，提升网上办理事项比重，梳理“最多跑一次”和“零跑路”事项清单，切实让办事群众少跑路、不跑路。四是统一规范政务服务形象。各级政务中心统一使用全市形象标识，并在服务大厅显著位置悬挂或张贴。进一步规范作息时间制度以及窗口人员和管理人员的仪容仪表，要求窗口人员文明用语、态度热情、微笑服务。五是强化政务服务监督管理。推进政务服务阳光规范运行，建设电子监察系统，加强对办理效能、流程优化、网上运行的监督管理，重点对办事过程中出现的时效异常、流程异常、内容异常和收费异常等进行动态监督和预警。建立健全完善投诉处理机制、政务中心自律机制等多项监管机制，从不同角度对服务事项覆盖度、服务方式完备度、办事指南准确度、在线服务深度和质量进行评价和监督。