市地税直属分局“三心”服务打造全新“税务局”

  今年以来，市地税直属分局积极创新服务举措，改善办税环境，在办税服务方面推陈出新，通过为纳税人提供“暖心、真心、匠心”等“三心”服务，推进企业快速发展，着力打造高效务实的全新“税务局”。
  线上+线下“暖心服务”。线上，该局不断创新服务方式，通过开通电子税务局、24小时自助办税、税企交互平台等线上业务饱和式服务，将“听得见”的纳税服务提升为“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能”型综合办税服务平台，适时在线为纳税人提供税法宣传、政策咨询、涉税办理等各种服务，让纳税人多走“网路”，少走“马路”，大幅节约办税成本，服务质效稳步提高。线下，进一步落实“放管服”改革，深化“便民春风行动”，按照《纳税服务规范》要求，将“前台、后台业务”全部交由办税服务大厅集中受理、统一出件，提升内部事项流转效率。打造国地税“一体化”联合办税大厅，全面推行电子“二维码”一次性告知、无纸化办税、免填单等服务，开启国地税业务“一窗通办”模式，办税窗口实现“一人一机双系统单POS”运行方式，实现了纳税人“进一家门，办两家事，最多跑一次”的目标。
  走进企业“真心服务”。该局建立领导班子对口联系重点企业制度，局领导身先士卒，率先垂范，带领税收管理员，深入重点税源企业，召开税企座谈会，广泛收集纳税企业意见和建议，深入了解企业生产经营状况、面临的困难和问题，共谋企业发展大计，同时现场宣传最新税收政策，引导纳税人充分享受减免税政策，并积极为纳税人开通“绿色通道”，提供个性化、人性化税收服务，税企关系和谐稳定，赢得了广大纳税企业一致称赞。
  排忧解难“匠心服务”。该局始终坚持以“解剖麻雀式”方法对辖区企业进行服务管理，针对企业所得税汇算清缴过程中，企业财务人员对费用加计扣除政策理解不够、费用核算不完善的问题，该局积极组织业务骨干和税收专家团队主动深入企业，开展“一对一”“面对面”的上门辅导服务，引导纳税人“应缴尽缴、应享尽享”，最大限度享受西部大开发、小微企业、节能减排等税收减免税政策。针对纳税人在电子税务局安装使用、纳税申报等遇到的涉税问题，该局第一时间派人上门“手把手”辅导培训，并采用电话指导、QQ远程指挥等形式，积极主动为纳税人服好务，全力解决企业涉税中遇到各类困难和问题，电子税务局开通率100%实现全覆盖，使用率达到98.89%。