宁陕：正服务理念 打好作风建设持久战

  社保经办机构是民生工作的窗口，服务质量关系到人民群众对党和政府的满意度。为此，宁陕县社保经办中心紧紧围绕民生诉求，根据作风建设工作方案，秉承“民生为本、依法经办”工作理念，提升社保窗口服务水平，抓好干部作风建设工作，在优化流程、简化手续、规范服务等方面下功夫。下大力气解决群众最关心、最急迫的问题，确保作风建设取得新成效。
  加强行风服务工作，树立正确的服务理念。窗口单位是优化环境、服务发展的主阵地。因此，该中心要求工作人员牢固树立“服务只有更好，没有最好”的理念，真正把服务群众的行动落实到具体岗位上、展现到工作窗口上。严格按照“接待服务热情周到、解答咨询耐心清楚、办理业务优质高效”的服务宗旨和“大小事情认真办、紧急事情立即办、复杂事情协调办、一切事情依法办”的原则，提升服务质量。
  推进政务公开，当好“宣传员”。通过各类媒体，主动公开各类社保信息、优惠政策措施。同步开展政策解读，向群众传达社会保障的文件精神。大力宣传职业精神，要把服务工作作为一种理念，一种信念来抓，深化示范教育，警示教育，狠抓思想源头，转正服务理念。认真梳理行政许可项目和服务项目，完善权力清单和《办事流程图》，不断规范和完善岗位职责、服务承诺、首问负责、限时办结、一次性告知和责任追究等制度，形成权责清晰、流程规范、措施有力、制度管用的长效机制。
  畅通诉求渠道，落实作风建设。建立服务评价机制，完善监督管理方式，通过佩戴胸牌，亮明身份，实现对服务过程事前、事中、事后全程监督。对服务质量低、社会评价较差窗口工作人员严肃问责，指导改进；坚决防止在工作中违反纪律，以权谋私，损害群众利益的行为。对于涉及工作人员不作为、慢作为发生的信访问题，坚决追究责任。