一条热线暖民心 为民服务见实效

  “我们社区先后协调了2次，我自己也找到了很多职能部门，来回跑了好多路，都得不到解决，真是感谢12345热线帮助我们解决了这个大难题。”5月31日，电信小区居民刘先生代表朝阳社区居民委员会和电信小区业主委员会，将一面印有“一条热线暖民心、为民服务见实效”的锦旗送到了市12345便民服务中心，感谢12345热线帮助他们解决了困扰已久的小区积水难题。

  据了解，因为地势低洼，排水管道口径小，加之临近的酒店又常年向管道中倾倒餐厨泔水，刘先生所在电信小区楼层的地下室从2017年底开始渗水造成严重积水，最深处积水达到1.7米，曾有清洁工打扫卫生时不慎坠入污水池。群众的诉求就是指令， 今年4月，市政务中心召集市住建、城管、电信安康分公司等部门，先后2次现场勘察、了解情况、研究解决方案。但由于该事件发生时间较长、跨度较大，情况比较复杂，责任单位办理效果并不理想。为确保群众诉求得到有效解决，市政务中心启动督办协调机制，分别于4月29日和5月5日召开现场协调督办会，邀请市政府督察室、市住建局、市城投公司、安康电信公司、成鹏酒店及安康电信小区的部分业主协调解决积水问题。经过研究协商，确定了解决方案，一是由电信公司、成鹏酒店于5月20日前完成电信小区地下室积水清理和管道清淤工作。二是由城投公司按照相关规定，尽快开展电信小区“三供一业”改造。三是由业主委员会和城投公司共同进行小区设施的日常管护。方案得到了小区居民代表和业主委员会的一致认可。在后续的整改过程中，市12345工作人员多次电话联系、跟踪督办，问题于5月下旬得到了解决。
  鲜红的锦旗不仅代表了群众真诚的谢意，更是对12345热线工作的鼓励和要求。市政务中心副主任邹淼表示，“为人民群众办好事、办实事，是12345热线的根本宗旨，也是我们应尽的工作本职，这次办理工作受到群众极大的肯定，我们深受鼓舞，也将以此为动力继续办好12345热线，为群众排忧解难。”