我市旅游行业“创佳评差”工作取得可喜成绩

今年以来，我市旅游行业“创佳评差”工作按照年初与省旅游局、文明办要求，全面落实科学发展观，解放思想、实事求是、与时俱进，切实加强对“创佳评差”活动的领导，大力整顿和规范旅游市场经济秩序，全面推进优质、规范、诚信服务，深入开展了丰富多彩、形式多样的群众性精神文明建设活动，以“创建省级卫生城市”、“创建中国优秀旅游城市”活动为载体，狠抓“创佳评差”工作，谋大事，鼓实劲，求发展，创效益，创佳评差工作取得了可喜成绩。
一是领导重视，机构健全，任务落实到位。成立了由局长任组长的“创佳评差”竞赛活动领导小组，下设办公室，确定专抓领导和专抓人员，并把“创佳评差”竞赛活动列入年度考核之中，签订了目标责任书，落实了责任，形成了一级抓一级，齐抓共管的工作机制。制定印发了实施方案，配合市文明办制定了《安康市旅游行业精神文明建设规划》，对创建文明单位、文明示范窗口、青年文明号等活动提出了要求、任务以及工作措施。
二是开展多种宣教活动，精神文明建设“创佳评差”工作取得了实效。开展机关作风整顿，进一步完善了机关工作制度。加强党风廉政建设，促进旅游行业行风转变。加强旅游行业职业道德教育，开展爱岗敬业活动按照省旅游局倡导的“迎奥运、讲文明、树新风”活动。结合改革开放30周年的等契机，进一步加强了对旅游行业从业人员的国情教育，广泛倡导旅游行业从业人员参与爱国、诚信、友善、勤俭、敬业的道德实践活动。深入学习《指南》和《公约》，加大旅游行业从业人员的社会公德和职业道德教育。不断规范行业行为，提高旅游从业人员、特别是导游人员的服务技能和职业道德水平。深入开展了旅游行业诚信教育活动，着力培育以人为本、诚实守信的行业文化。
三是以宣传促销为载体，扩大了对外合作领域。按照年初制定的《安康市2008年旅游宣传促销计划》，加大宣传促销工作力度。制作了安康旅游风光片，改版了安康旅游网站。积极参加省政府、省旅游局在上海、郑州、新疆举办的旅游推介活动和在汉中举办的陕甘川旅游恢复合作会活动，发放宣传资料5万余份。通过在西安、咸阳举办了“水舞秦巴 自然安康”为主题的旅游推介会，积极参加省上组织的陕西旅游商品博览会、陕西旅游改革开放30周年成果展，在中国旅游报、陕西日报、华商报、三秦都市报、香港文汇报、凤凰网、城市经济导报等20多家省内外主流媒体，通过专访、专版、新闻等形式，加大了对安康旅游产品的推介宣传力度，提高了安康旅游的知名度和美誉度。
四是组织开展旅游教育培训，全面提高从业人员素质。制定了培训规划，多次组织星级饭店经理、景区负责人、县区旅游局长、旅行社经理进行岗位资格培训。截至目前，全市有持证导游员398人，在旅行社从业的有近126人，从业人员全部持证上岗，导游年审培训率82%；饭店、景区高中级管理人员40%取得了经理资格证书和全国旅游行业岗位培训证书。
五是加强行业管理，整顿规范旅游市场秩序。下发了《关于综合治理旅游市场秩序的意见》，建立了由旅游局牵头，有关部门共同参与的旅游市场联合执法的机制。成立了安康市综合治理旅游市场秩序领导小组，建立健全了组织机构，明确了各成员单位的工作职责，落实了整治责任。全市旅游市场进一步净化，无欺客宰客等行为发生，无重大交通事故和食物中毒事故发生，为我市旅游产业突破发展奠定坚实的基础。制定了《安康市旅游服务标准化工作三年实施方案》，明确了旅游服务标准化工作的目标任务和方法步骤，打牢全市旅游服务业技术基础。在全市景区（点）、宾馆饭店中选择10家单位做为“旅游服务标准化试点单位”，帮助企业制订了切实可行的旅游服务标准体系。把贯彻实施国家标准、行业标准和地方标准的工作情况纳入旅游市场治理整顿工作中，定期进行监督检查。