市市场监管局成功化解一起消费纠纷

  近日市市场监管局成功调解一起消费纠纷，为消费者挽回4.5万元经济损失。
  消费者陈女士在安康某品牌瓷砖店购买瓷砖装修房屋，在装修施工过程中发现所购瓷砖有色差，部分瓷砖没有商标标识。消费者随即向瓷砖经销商提出退货赔偿的要求，多次协商无果，便向市市场监管局消保科投诉。受理投诉后，消保科工作人员经过现场勘查、调查走访了解事实，通过多次对投诉双方当事人做调解工作，同时向该品牌瓷砖厂方发出了协助处理函，最终双方达成和解协议。问题瓷砖免费提供给陈女士使用，同时瓷砖经销商退还货款及补偿款合计4.5万元。陈女士对调解结果表示非常满意，并向调解工作人员表达了诚挚的谢意。
  在过去的一年里，全市市场监管部门以维护群众利益为核心，积极作为，履职尽责，办理消费投诉2650起，为消费者挽回经济损失近116万元，有效地维护了消费者合法权益。