市12345平台承办单位：
8月，12345热线共处理群众来电来信20540件（市长信箱259件、微信196件、政务服务网受理79件），同比上月下降1.42%，接通19317件，接通率为94.05%，同比上月上升0.34%。其中，话务员直接解答15200件，占比74.00%，形成事项工单5340件，占比26.00%。群众诉求事项所在区域分布排名前三的是汉滨区、高新区、旬阳县，合计占比45.19%。
8月7日，我市12345热线“社区吹哨、部门报到、政府督查”工作在汉滨区鼓楼社区、教场社区试点推行，由以往派发工单到承办单位的模式，改为直接派发工单到社区，由社区第一时间现场核实情况，进行“吹哨”，发出集结令；相关部门“报到”，各类城市管理力量在社区聚合，共同破解城市治理难题，打通为民服务“最后一公里”问题。当月，社区吹哨6次，部门报到4次，开展现场督查4次，切实解决了占道经营、下水道堵塞、商业噪音扰民、道路破损等关系民生的实事。
一、基本情况
从工单性质上看：
|
性质分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
同比增量 |
|
求助类 |
3543 |
66.35% |
-18.92% |
|
咨询类 |
7 |
0.13% |
-70.83% |
|
举报类 |
255 |
4.78% |
20.28% |
|
表扬类 |
11 |
0.21% |
-31.25% |
|
投诉类 |
1243 |
23.28% |
22.70% |
|
建议类 |
281 |
5.26% |
10.63% |
从归口类型来看：
|
一级分类 |
受理量（件） |
占受理总量比重 |
同比增量 |
|
社会服务类 |
3569 |
18.48% |
0.59% |
|
房屋土地管理类 |
2529 |
13.09% |
-5.5% |
|
交通管理类 |
1973 |
10.21% |
0.31% |
|
社会劳动保障类 |
1839 |
9.52% |
-10.73% |
|
城市市容管理 |
1567 |
8.11% |
-10.15% |
|
优化营商环境类 |
8 |
0.04% |
300% |
二、办理情况
转办事项工单5340件，按期办结5326件，平均回复周期为3.4个工作日。向县区转办的4005件工单中，逾期办结5件，分别是汉滨区政府1件，旬阳县政府4件。向部门转办的1335件工单中，逾期办结7件，未回复2件，分别是市农业农村局超期未回复2件，市退役军人事务局超期办结1件，市交警支队超期办结5件，中国铁塔安康分公司超期办结1件。
各县区和开发区本月工单按期办结率为100%的有11个。其中派单量最多的为汉滨区，共1592件，按期办结率99.94%。
市级承办单位本月工单按期办结率为100%的有47个。其中派单量最多的为市住房和城乡建设局，共320件，按期办结率100%。
本月公众希望通过12345热线对汉滨区五里镇供电所、汉阴县政务服务中心、市政务服务中心、中国银行城东支行、市公交公司等单位提出表扬。
三、新冠肺炎疫情防控情况
8月，12345热线共接到有关疫情类诉求574件，占总接电量的2.79%，同比下降31.99%。群众诉求主要包括：健康码注册申请、返程返乡或出行政策咨询、疫情企业减免政策、返岗补助政策和口罩方面等问题，疫情类工单办结率100%，群众满意率99.78%，不满意工单共有3件，均因当事人未在规定时间申报外出务工申请无法领取补贴而不满意。
四、热点问题
8月份，群众反映诉求主要集中在以下几个方面：
一是教育管理问题。反映教育管理类问题585件，主要集中在咨询幼儿学籍、幼儿园减免政策、学区划分，求助解决入园入学、学校强制购买保险，投诉学校收费不合理等方面。
二是拖欠工资问题。反映拖欠工资类问题442件，主要集中在求助解决劳务公司拖欠工资、包工头拖欠工资、公司职工工资未下发和咨询私人雇佣拖欠工资等方面。
三是医保政策问题。反映医保政策类问题231件，主要集中在咨询医保参保、医保异地报销、新生儿医保政策，求助解决医保信息更改、申领和使用医保卡、医保缴纳等方面。
四是不动产登记问题。反映不动产登记类问题148件，主要集中在咨询办理不动产权登记证、核实不动产登记相关事宜以及求助尽快下发不动产权登记证等方面。
五、难点问题
一是城东频繁停水问题。8月，共接到群众反映汉滨区张滩镇附近经常停水或供水不足类问题50件。12345中心将工单转派至水务集团汉滨供水公司办理，均能及时上门维修，但容易反复，频繁停水现象依旧存在，未能根本有效解决，给当地群众生活带来不便，导致满意率较低。
二是缇香郡交房问题。8月，共接到群众反映要求缇香郡尽快复工交房类问题工单21件。如，8月11日，魏女士来电反映“2018年5月，自己在缇香郡三期购买了一套别墅，购房合同签订的交房时间为2019年12月30日前，但至今仍未交房并且已经停止施工，魏女士多次询问开发商及高新管委会均未得到处理，现魏女士希望相关单位协调解决缇香郡小区尽快复工交房。”我中心将工单派至高新区办理，高新区回复“经现场核查，因建设单位与施工单位存在合同纠纷，导致目前三期在建项目处于停工状态。高新区住建局联合高新区不动产局等多部门正积极与地产公司沟通，要求其与施工方协商，争取尽快复工复产。”但截至目前，该问题仍无明显进展，且来电量呈上升趋势。
附件：安康市12345便民服务平台承办单位工单办理情况
附件：
|
安康市12345便民服务平台承办单位工单办理情况 |
||||||||||||
|
（单位：宗） |
||||||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单 |
求助类 |
咨询类 |
举报类 |
表扬类 |
投诉类 |
建议类 |
按期 |
逾期 |
未办结 |
按期 |
|
1 |
汉滨区 |
1592 |
1013 |
2 |
74 |
0 |
200 |
82 |
1591 |
1 |
0 |
99.94% |
|
2 |
安康高新技术产业开发区管委会 |
433 |
264 |
0 |
11 |
0 |
67 |
24 |
433 |
0 |
0 |
100.00% |
|
3 |
旬阳县 |
388 |
285 |
1 |
11 |
0 |
55 |
11 |
384 |
4 |
0 |
98.97% |
|
4 |
紫阳县 |
324 |
243 |
1 |
9 |
0 |
32 |
12 |
324 |
0 |
0 |
100.00% |
|
5 |
市住房和城乡建设局 |
320 |
254 |
1 |
3 |
0 |
35 |
22 |
320 |
0 |
0 |
100.00% |
|
6 |
汉阴县 |
302 |
196 |
0 |
12 |
1 |
41 |
13 |
302 |
0 |
0 |
100.00% |
|
7 |
安康恒口示范区管委会 |
252 |
192 |
0 |
4 |
0 |
28 |
9 |
252 |
0 |
0 |
100.00% |
|
8 |
市运管局 |
194 |
13 |
0 |
1 |
3 |
151 |
26 |
194 |
0 |
0 |
100.00% |
|
9 |
白河县 |
170 |
124 |
0 |
4 |
0 |
23 |
6 |
170 |
0 |
0 |
100.00% |
|
10 |
平利县 |
157 |
114 |
0 |
7 |
0 |
17 |
9 |
157 |
0 |
0 |
100.00% |
|
11 |
岚皋县 |
135 |
85 |
0 |
4 |
0 |
17 |
11 |
135 |
0 |
0 |
100.00% |
|
12 |
国网安康供电公司 |
131 |
119 |
0 |
0 |
1 |
7 |
4 |
131 |
0 |
0 |
100.00% |
|
13 |
石泉县 |
95 |
64 |
0 |
6 |
0 |
13 |
1 |
95 |
0 |
0 |
100.00% |
|
14 |
宁陕县 |
86 |
66 |
0 |
3 |
0 |
8 |
2 |
86 |
0 |
0 |
100.00% |
|
15 |
市卫生健康委员会 |
73 |
32 |
0 |
2 |
0 |
28 |
11 |
73 |
0 |
0 |
100.00% |
|
16 |
市交警支队 |
69 |
15 |
0 |
0 |
0 |
46 |
8 |
64 |
5 |
0 |
92.75% |
|
17 |
安康市水务（集团）有限公司 |
63 |
58 |
0 |
0 |
1 |
4 |
0 |
63 |
0 |
0 |
100.00% |
|
18 |
市人力资源和社会保障局 |
61 |
57 |
0 |
0 |
1 |
2 |
1 |
61 |
0 |
0 |
100.00% |
|
19 |
镇坪县 |
59 |
44 |
0 |
2 |
0 |
3 |
1 |
59 |
0 |
0 |
100.00% |
|
20 |
中国移动安康分公司 |
56 |
50 |
0 |
0 |
0 |
4 |
2 |
56 |
0 |
0 |
100.00% |
|
21 |
安康电信分公司 |
40 |
27 |
0 |
0 |
0 |
13 |
0 |
40 |
0 |
0 |
100.00% |
|
22 |
安康中心城市建设投资开发有限公司 |
29 |
19 |
0 |
0 |
0 |
9 |
1 |
29 |
0 |
0 |
100.00% |
|
23 |
市自然资源局 |
26 |
24 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
26 |
0 |
0 |
100.00% |
|
24 |
市交通运输局 |
24 |
18 |
1 |
1 |
0 |
1 |
3 |
24 |
0 |
0 |
100.00% |
|
25 |
市城市管理执法局 |
23 |
11 |
0 |
8 |
0 |
2 |
1 |
23 |
0 |
0 |
100.00% |
|
26 |
市税务局 |
23 |
14 |
0 |
2 |
1 |
5 |
1 |
23 |
0 |
0 |
100.00% |
|
27 |
市医疗保障局 |
20 |
17 |
0 |
0 |
0 |
2 |
1 |
20 |
0 |
0 |
100.00% |
|
28 |
中国联通安康分公司 |
18 |
18 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
18 |
0 |
0 |
100.00% |
|
29 |
市行政审批服务局 |
17 |
11 |
0 |
1 |
2 |
2 |
1 |
17 |
0 |
0 |
100.00% |
|
30 |
市住房公积金管理中心 |
15 |
12 |
1 |
0 |
0 |
1 |
1 |
15 |
0 |
0 |
100.00% |
|
31 |
市邮政管理局 |
13 |
7 |
0 |
0 |
0 |
5 |
1 |
13 |
0 |
0 |
100.00% |
|
32 |
市教育体育局 |
12 |
7 |
0 |
0 |
0 |
2 |
2 |
12 |
0 |
0 |
100.00% |
|
33 |
农业银行安康分行 |
12 |
9 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
12 |
0 |
0 |
100.00% |
|
34 |
安康瀛湖旅游区管委会 |
12 |
6 |
0 |
1 |
0 |
3 |
2 |
12 |
0 |
0 |
100.00% |
|
35 |
广电网络安康分公司 |
11 |
7 |
0 |
0 |
0 |
3 |
1 |
11 |
0 |
0 |
100.00% |
|
36 |
安康市金融工作办公室 |
10 |
1 |
0 |
9 |
0 |
0 |
0 |
10 |
0 |
0 |
100.00% |
|
37 |
陕西高速集团白泉分公司 |
6 |
3 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
6 |
0 |
0 |
100.00% |
|
38 |
市文化和旅游广电局 |
6 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
6 |
0 |
0 |
100.00% |
|
39 |
市养老经办处 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
100.00% |
|
40 |
建设银行安康分行 |
5 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
1 |
5 |
0 |
0 |
100.00% |
|
41 |
市场监督管理局 |
5 |
4 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
5 |
0 |
0 |
100.00% |
|
42 |
工商银行安康分行 |
5 |
1 |
0 |
0 |
0 |
3 |
1 |
5 |
0 |
0 |
100.00% |
|
43 |
安康农商银行 |
4 |
3 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
4 |
0 |
0 |
100.00% |
|
44 |
中国邮政储蓄银行安康市分行 |
4 |
3 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
4 |
0 |
0 |
100.00% |
|
45 |
人民银行安康支行 |
3 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
|
46 |
安康银保监分局 |
3 |
2 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
|
47 |
市民政局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
|
48 |
中国铁塔安康分公司 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
1 |
0 |
66.67% |
|
49 |
市烟草局 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
|
50 |
陕西交建集团安川分公司 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
|
51 |
市退役军人事务局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
50.00% |
|
52 |
市工业和信息化局 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
|
53 |
市商务局 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
|
54 |
市司法局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
|
55 |
市农业农村局 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
0.00% |
|
56 |
市信访局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
|
57 |
安康市发展和改革委员会 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
|
58 |
市公安局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
|
59 |
市林业局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
|
60 |
安康学院 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
|
61 |
农业发展银行安康分行 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
|
62 |
市财政局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
|
63 |
市水利局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
|
64 |
市招商和经济合作局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
|
合计 |
5340 |
3543 |
7 |
255 |
11 |
1243 |
281 |
5326 |
12 |
2 |
99.74% |
|
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