我市实现12345“一号对外”

  我市积极推进政务服务热线整合，一方面对原有市、县自建热线进行直接撤并；另一方面对12369、12328等中省行业售线实施“双线并行”，对专业性较强的12333劳动保障电话采取人社部门派驻专人进驻12345专席方式。实现了群众拨打电话全部接入12345，由12345平台“统一接听、统一管理、统一转办、统一回访”的全面整合。
  目前已累计整合全市各部门和县区33条公共服务热线，涉及企业和群众各类非紧急诉求，市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报、意见建议等，同时还与110、119、120等紧急电话实现“一键对接”。热线开通以来，累计受理群众企业诉求40余万件次，按期办结率99.18%，群众满意度90.46%，产生了良好社会效益。