紫阳“办不成事”窗口帮群众办事

  为提升政务服务品质，进一步提升群众满意度，充分拓展群众诉求渠道，近日，紫阳县政务服务中心在办事大厅专门设置了“办不成事”反映窗口、“找茬”窗口。
  据悉，“办不成事”反映窗口的设置是为了进一步落实“我为群众办实事”，主要是帮助群众、企业解决“想办却办不成的事”，即线上或线下提交申请材料后，由于各种原因未能实现成功受理、成功审批。对于这类“办不成的事”，坚持问题导向，重视群众诉求，及时汇集相关问题，让企业群众“办不成的事”有地方找、有人管、有人帮，进而优化审批流程，增强群众办事便捷度、满意度。
  “找茬”窗口的设置是针对群众在办事过程中所遭遇的不热情、不顺利、不便利等服务不到位问题，在这里都可以一并倾述。窗口专设“解疑专员”，为其办事答疑解难，让群众办事不白跑、不扑空，对“办不成的事”一帮到底。同时，对高频咨询问题定期进行汇总，分门别类准备答疑“贴士”，详细罗列常见的疑难问题和解答方案，让群众看到开放、包容、有为的政务服务。