市游客服务调度中心为游客提供亲情服务

5月26日，市游客服务调度中心正式成立并对外办公，将为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”等一系列的调度服务工作。据悉，游客服务调度中心设指挥中心和综合、交通、客房调配、市场、信息等5个工作组，负责应对旅游高峰的组织、协调、调度和指挥工作，并分别从市委宣传部、城建局、交通局、卫生局、物价局、交警支队、公安局、工商局等单位抽调人员进行集中办公。确保游客在安康“住得舒心、吃得满意、行得畅通、游得开心”。
开展信息咨询，为游客提供亲情服务。市游客服务调度中心在市城建局政务大厅集中办公，设交通、市场、住宿、综合等信息咨询窗口，并24小时对外办公，同时开通电话：0915－3285559随时受理游客咨询、投诉；编印《旅游服务指南》、《交通导游图》和亲情提示卡片5万余份，并分别送往高速路出口、高速客运公司和星级酒店等地免费发放；电信、移动、联通公司完善短信查询功能，开通旅游信息短信提示服务平台；城区星级宾馆均安排了信息报送员、旅游服务咨询员和停车引导员；在城区设立9处旅游咨询服务站，安排旅游服务志愿者，为游客提供各种咨询服务；对干线道路、景区道路交通标识进行安装，旬阳、汉阴、石泉、岚皋、白河、平利等县制作了大型旅游标识牌。
饭店挖潜扩能，让游客住的舒心。客房调度组专题召开了全市宾馆饭店挖潜扩能工作会，引导城区星级宾馆和重点社会宾馆采取压缩工作用房、增加接待客房和减少单人间、增开双人间和多人间等措施，使每家星级酒店至少新增30个以上的床位；安康学院、安康职业技术学院落实学生公寓应急床位440个；汉滨区新增农家宾馆床位1000张；落实浴城、茶楼等应急床位600张，预计可增加住宿床位到1.5万张；城区汉江两岸已搭建起了“汉水月色帐篷露营基地”3处，可解决4000名游客住宿问题，作为游客应急性临时住宿接待。
加强市场督察，让游客玩儿的放心。市场督察组对市区32家旅游企业和65户农家乐就安全管理、服务质量、食品卫生和应对措施完成情况进行了检查，现场下发整改通知书45份。检查发现，全市18家旅行社完成了责任险投保，健全了经营管理制度和安全应急预案，游客接待采用旅游汽车公司定点车辆接待，导游人员持证上岗且安全防范意识明显增强；食品原材料采购实行备案索证制，食品保鲜和消毒处理按程序施行；各重点景区完善了道路安全防护警示标志，配备了防火、防灾和安全救护器材。
扩容停车泊位，让游客车辆停放无忧。安康城区原有停车泊位1086个，通过挖潜扩容，城区主次干道沿线单位院落开放停车场共6处，停车泊位面积2.29万平方米；城区新增临时停车场35处，新增停车泊位4332个；安师、解放路中学、兴安职中、安康学院东校区、西校区开放学校操场，新增临时停车泊位1000辆。目前，新增临时停车场和城区停车泊位划线已准备到位，停车场地指示牌、旅游停车指南、临时停车场具体位置分布图已经全部安装到位。
星级农家乐开门迎客，让游客吃的满意。为让游客玩得开心，吃得有味，市游客服务调度中心在加强对城区农家乐园区和旅游干线公路沿线、各景区及周边农家乐规范建设与管理的同时，对城区农家乐经营证照进行检查，整治了农家乐食品卫生和服务环境，在城区还组织验收了199家以旅游特色为主的星级农家乐开门迎客；落实城区有外买能力的星级宾馆9家，可为游客提供餐饮外买服务，同时，在旅游干线设置了分流导游标识，并派有专人负责指导游客食宿。