宁陕：“办不成事”反映窗口为民解决急难事

  近日，宁陕县在政务服务中心大厅最显眼的位置，设立“办不成事”反映窗口，群众在办事过程中，如果遇到一些疑难杂症，都可以到“办不成事”反映窗口进行反映，这是落实以人民为中心强服务，加强自身“放管服”改革，优化营商环境的探索举措。
  宁陕县政务服务中心相关人员介绍，所谓“办不成事”反映窗口，是该县落实“我为群众办实事”、部门主动服务的一项创新举措，窗口以“不该办的事坚决不办，能办的事坚决办成”为原则，落实专人协调、解决群众办事遇到的疑难杂症，当场记录并实时反馈至相关部门窗口，采取容缺受理等方式实现应办尽办；对于难解决的问题，协同相关部门及时召开联席会议进行研究，将结果及时反馈给群众；对于政策范围内不能办的事，耐心做好政策解读，做好消极情绪纾解，努力把群众“办不成的事”办成、办好。
  该窗口实行“首问负责制”跟踪解决，第一个接待的工作人员会全流程为他们提供服务，直到事件得以解决。