安康供电局“一部三中心”运营纪实

安康供电局“一部三中心”从2年前建设时打下第一根桩开始蹒跚起步起，就带着浓重的“创新、领先”的胎记，在“两转营销 二保服务”的工作要求指引下，该局尝试着诸多“率先”的新突破，行进中，实现了营销管理体系从薄弱到雄厚、从铿锵起步到日臻完善、从传统营销管理模式向全方位“大营销、大服务”的成功转型。

四个领先：精益化运作新平台

如今，走进安康供电局的“一部三中心”，参观者难掩歆羡之情：环境优美大气，现代化色彩浓郁，规整洁净的业务受理区，笑容可掬的工作人员，时时处处、点点滴滴显示着安康供电局将“专业化营销团队”进行到底的决心与信心。
让人身心为之一振的，不光是抒写规范的外观，安康供电局坚持科学发展的思路与实践，铸就营销管理机制、人才队伍、软件、硬件“四个领先”的业绩，才是围绕客户需求、优化业务流程、提高综合管理水平、提升市场反应能力的一篇重要章节。
“一部三中心”的建设，要立足当前、谋划长远，要先行先试，力争走出一条领先发展的道路。”安康供电局局长纪云鸿满怀信心的指出，“四个领先”环环相扣，不仅是在思想上解决敢于突破、敢于攻坚的问题，更是在实践上不断积累发展动能、不断超越自己，实现一个又一个“精彩亮相”的活力之源。
机制建设的“破冰”，是安康供电局强化“两转”营销体系、谋求长远发展的一个缩影。集中修编营销服务管理制度42项，优化流程47项，修订岗位工作标准55项，保证营销“外转”的流畅。创新“前台受理，后台派发”的运作体系，用“内转”的整合，涵盖“信息收集—工作派发—服务监督—结果反馈”的闭环管理全过程。
所有工作理念最终要靠营销人员的工作来体现。安康供电局按照“懂营销必须懂生产”的要求，从工作礼仪、综合理论、业务技能及生产知识等数十类专业培训入手，采取一月一专题、一月一考核的常态培训方式，在打造复合型营销“多面手”的同时，也为提升市场反应能力提供了有益的智力支持和精神动力。
集营销、服务、电费、计量一体化办公的安康供电局电力营销超市，仅用不到两年时间，就用计量“三化”管理系统、“两转营销”系统、量价费预警系统、24小时自助交费系统等多项软件的开发应用，呈现给大家一整套自主创新、精益化运作的新平台，成为一部三中心运营的出色样本，发挥着强大的示范辐射作用。