旬阳县“一号通”提升审批服务水平

  旬阳县政务服务中心共有69个窗口、45部业务电话，为避免办事群众难记、难辨、难找，旬阳县行政审批服务局开通“0915-7206000”政务服务热线一号通，统一政务服务事项咨询、建议、预约、投诉、举报入口，秉承“接得通、记得住、办得好”的工作宗旨，实现“一号对外，集中受理，分类转接、及时响应”，进一步创新服务举措，提升服务效率，让群企享受便捷的政务服务。
  一个号码管咨询。办事群企只需拨打“7206000”，通过前台设总机，分类转接，一键响应，窗口受理的工作模式，工作人员就可快速准确的将咨询电话转接到任何一个窗口，涉及到多个窗口的，可实现多方通话。解决了号码多、管理分散、接通率低、办理低效等问题，建立起覆盖全中心、标准统一、上下联动的政务服务线上咨询体系。
  一个号码帮办理。旬阳县行政审批局推行实施“跨省通办”、“委托代办”、等行政审批新方式、新办法、新举措，现已将241项便民服务事项列入代办服务范围。外地企业及旬阳在外人士只需拨打“7206000”，便可委托工作人员帮（代）办便民服务事项。为不断提高服务精准化、便利化水平，旬阳县行政审批局还坚持“延时服务”、“预约服务”等举措，群众和企业可通过拨打“7206000”提前预约、延时办理业务，办事更方便、更快捷、更舒心。
  一个号码通投诉。办事群企在办事过程中遇到困难和不公正对待，均可通过拨打局长热线进行投诉、举报，旬阳县行政审批局将所有领导电话纳入一键转接系统，切实做到有诉必应、监督到位。为优化服务效能，旬阳县行政审批局健全接诉即办和督办问责机制，企业和群众还可通过“12345”热线进行匿名或实名举报，确保反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。
  目前，该县政务服务热线累计受理群企来电3427次，其中咨询类电话2895次，诉求类电话532次，群企满意度99.9%。