石泉：领导坐班“窗口把脉”开“良方”

  在石泉县政务大厅，群众时常会在不同窗口看到这样一位特殊“专家”，他精通业务，指导窗口工作人员办事态度、方法，遇到复杂问题，亲自上阵，为民“问诊”，开出群众满意的“良方”，他们是各进驻部门的主要领导或分管领导，这种领导坐班窗口服务成为县政务服务中心的一道靓丽风景。
  为巩固“最多跑一次”改革成效，切实改进工作作风，不断提升窗口政务服务质量和服务效率。今年年初，该县政务服务中心制定进驻部门领导“坐班”制度，现场服务群众，解决工作难题。
  “原本以为政务中心窗口办理业务没什么大问题，领导坐班只是流于形式，今天来坐班一天，才发现窗口业务上存在的问题，我已及时上报市局，工程师后台紧急操作，现在电子税务局与金三系统已恢复，业务正常办理。不仅如此，我还发现我们窗口的干部工作不易，面对不同的群众，她们得有万分耐心，还要随机应变，这也是对她们的一种锻炼。”县税务局负责人颇有感触的说道。
  在县政务大厅，每个工作日都有一名进驻窗口部门领导坐班，负责接待处理群众现场咨询、投诉、反映的问题，研究解决窗口管理工作存在的困难和问题，对窗口工作人员的工作纪律、办事效率、服务态度等实施有效的全方位监督。领导主动亮明身份，零距离了解群众和企业需求，督促、指导窗口规范服务，优化业务流程，缩短办事时限，协商处理工作中的重大事项，推动服务群众工作提质增效，切实为群众办实事、解难题。
  “窗口坐班当天，我发现单位窗口工作人员对个别业务办理及政策掌握不够全面，询问后，才发现是相关股室在业务办理政策及要求变更后，未及时向窗口工作人员告知，影响了群众的办事体验度。回去之后我会立刻召开相关股室负责人会议，要求将更新的政策常态化反馈至窗口工作人员，防止群众多跑路。”县人社局负责人说。
  类似于这样的反馈和交流在石泉县政务大厅比比皆是，无论是办事群众还是各进驻窗口单位的领导，对政务中心今年年初开始推行的领导“坐班”制度都是赞不绝口。
  “局长坐窗口为我服务，还那么热情，一下子帮我把事情解决了，现在的服务真是越来越好了！”前来办事的群众王先生开心地说道。
  石泉县行政审批服务局通过开展“领导坐班”，为全县广大群众和市场主体提供宽松亲民的沟通交流平台，增强与各政务服务进驻单位间工作交流，让窗口工作人员更有获得感和认同感，从而转化成为民服务的热情，让服务走进群众心里。截至目前，各窗口单位主要领导及分管领导现场坐班52人次，服务群众120余人，办理业务100余件，收集意见建议5条，群众满意度不断上升。