石泉县委组织部 “五法”提升组织部门信访工作质量

今年以来，石泉县委组织部以树立正确的群众观为目标，紧扣信访工作关键环节，采取科学方法探索创新信访工作机制。目前，接待来信来访处理率100%，来访党员干部和群众满意度在98%以上。

领导接访。每天明确一名部领导坐班接访，构筑领导干部与信访群众直接交流对话的“绿色通道”。对属于政策范围内的问题及时落实到位，对不符合政策范围的问题向上访者进行说明，打消其越级上访念头。目前，接待信访对象8人次，协调解决问题6个。

明责下访。对近年来的信访突出问题进行了认真排查，建立《信访登记工作台帐》，对排查出来的信访问题按职责范围归到相关责任股室，实行包案负责。由分管领导带领相关股室负责人，深入信访户家中，了解各项政策落实情况，研究结案息访的有效措施。今年以来，共排查信访问题6个，部机关干部下访11次，帮助群众解决实际困难问题13个。

严格督访。对各股室接访活动情况、信访交办件落实情况坚持一周一调度，要求责任股室认真填写信访呈阅单、信访处理意见单、复查处理意见单、越级上访通知单和处理情况回告单，对发现的问题当面提出整改意见，真正做到“件件有着落，事事有回音”。自觉接受社会各界监督，设立了举报信箱，公布了举报电话，广泛听取各方面的意见和建议，及时完善和整改。

跟踪回访。为避免信访问题“回潮”，防止出现重复上访和缠访，对一些已经回复的重点、难点信访事项，由分管领导根据处理记录，组织人员进行定期回访，查看处理绩效，及时了解上访人员思想动态，进一步解答上访者提出的问题，积极化解结案后可能引发的矛盾纠纷，努力做到案结民安。目前，全县涉及组织工作的信访事项回访率达到100%。

帮教息访。建立信访老户综合化解机制，把为民办实事、办好事作为信访的关键来抓，赢取民心保稳定。对一些生活困难、心存积怨的重点信访户，经常性开展上门慰问，在发展资金、项目上给予扶持，积极帮助他们解决一些生产生活难题。今年以来，部机关共走访慰问贫困户12户，办好事实事8件，为生活困难党员干部群众提供援助40余人次。