汉阴：让“速度”与“温度”双提升

  2022年上半年，汉阴县12345便民服务热线服务量达3440件，同比上升110.14%，创历史新高。服务量的翻倍，不仅代表着群众诉求的翻倍，更代表着群众对这条“连心热线”的信任翻倍。
  近年来，汉阴县坚持将高质量服务作为12345便民服务热线承办标准，通过优化办理流程、配强专岗人员、提升协调处置能力、强化工单跟踪问效等措施，确保热线工单“有人办、立即办、高效办、满意办”，用服务“速度”与“温度”的双提升，回应12345民生热线这位“贴心人”在群众心中不断攀升的“信任度”。
  高考前夕，噪声扰民问题工单尤显突出，为确保高考工作的顺利开展，汉阴县12345便民服务热线将高考诉求件统一列为紧急办件，实行24小时领导带班、专人值班制度，对保障高考类诉求工单即交即办，并及时对诉求人进行问效回访，确保每个工单得到高效解决，用服务“速度”提升群众满意度。据悉，今年高考期间共受理23起噪音扰民诉求，均得到及时解决，群众回访满意率达100%。
  12345便民服务热线是反映民意的“晴雨表”，是研判工作的“数据库”，工单数量翻倍，更是民生诉求大数据的翻倍。下一步，汉阴县12345便民服务热线还将充分利用好这些数据信息，做好分析研判，将群众反映的意见建议、问题诉求融入城市管理工作中，不断提升政府服务效能。