安康市税务局“四个加强”严格对外公开电话管理

为进一步优化税收营商环境，加强全市税务系统对外公开电话的监管，保障对外公开电话畅通有效，安康税务立足“四个加强”，严格落实对外公开电话管理责任。

一是加强责任落实。组织学习文件精神，增强工作紧迫感，激发内生动力。严格落实制度要求，夯实各对外公开电话部门及接听人员的责任，提升专人接听质效。

二是加强日常管理。落实座机电话呼叫转移、电话接听人员AB岗制度，做到时刻有人接听，时刻有人回应。要求工作人员在受理纳税人来电时，应文明礼貌、认真倾听、详细了解纳税人需求，做好电话接听记录及相关处理。

三是加强抽查督导。不定期进行对外公开电话抽查,记录并通报接听情况，建立责任追究制度，对造成不良社会影响的，严肃追究责任并纳入绩效管理考核。

四是加强动态更新。通过门户网站、办税服务厅公告栏及时将对外公开电话更新情况进行公布，持续做好电话的日常更新维护工作，确保电话线路畅通。