市信访局：指尖提诉求 泥路变坦途

  “这个网上信访平台反映问题很便捷，而且可以查询办理流程，就和网上购物一样，随时可以看到信访件走到哪一步，办理完了还能进行评价，真是太方便了！”这正是家住汉滨区关庙镇捍卫村村民张女士2月22日给安康市信访局发来的感谢信，字里行间渗透着群众对政府浓浓的谢意。
  2022年底，张女士抱着试一试的心态，通过安康市网上信访平台反映村组道路硬化问题。收到网上投诉后，市、区信访部门迅速转交，并与相关部门沟通协调。责任单位快速实地核查，从上网反映问题到道路施工硬化，困扰村民的问题不到2个月就得到彻底解决，张女士在网上对该信访事项办理评价“非常满意”。
  近年来，安康市信访局顺应信息化时代发展和群众新期待，大力推进“互联网+信访”，积极引导群众采取网上信访方式足不出户反映诉求，着力打造畅通便捷、务实高效、规范有序、权威管用的信访渠道。群众坐在家里即可通过手机、互联网向各级各部门反映问题、提出建议、查询结果、评价意见，极大方便群众就地就近反映问题，提升了信访工作社会公信力。
  目前，安康市各级信访部门及职能部门、乡镇全覆盖使用网上信访信息系统受理办理信访事项，实现了“信访网上投，事项网上办，结果网上评，问题网上督，形势网上判”的信访工作新模式。2022年，全市网上信访系统办理所有信访事项及时受理率100%，按期办结率100%，群众满意率99.17%。网上信访也因其公开透明、快捷高效、便于监督的优势，受到社会关注和群众欢迎，已成为群众信访的主渠道。