关于加强物业管理与服务的建议

谢蓉代表：

您提出的关于加强物业管理与服务的建议收悉，现将办理情况答复如下：

一、发挥政府主导作用，形成责权清晰、运行有序的管理体系。

按照市委、市政府《关于加强物业服务管理工作的实施意见》（安办发〔2021〕5号文件）文件要求，构建由社区、业主代表、业委会、物业服务企业、主管部门组成的小区“五方共治”机制，建立市、县（市、区）、镇办、社区四级物业服务机制，确保物业管理工作组织领导到位，机构人员到位，重心下移、齐抓共管工作推进到位，促进物业管理水平的提高。通过建立物业管理联席会议、小区矛盾纠纷调处机制、物业服务行业诚信体系、与文明城市创建考核及“12345”热线互联互通等多种途径，逐步提升物业管理综合治理能力。

二、规范物业服务行为，加强行业监管，不断提升物业服务管理水平。

住房和城乡建设部于2017年9月已取消物业企业资质的核定，使物业企业门槛降低，鉴于此，我市将通过招投标的方式引进物业服务企业，打破“父建子管”的物业模式，进而提升物业服务水平。在招投标时严格执行《物业服务合同》示范文本，明确双方的权利、义务，对收费标准、服务内容、服务标准予以约定。从根本上解决小区业主与服务企业间的矛盾。同时对物业从业人员进行培训，以“标准化管理、优质化服务”覆盖中心城区物业小区。

为规范物业服务行为，我局已出台《安康市住宅小区物业服务指导标准》，规范物业服务行为。本着公平、公开、公正的原则，按照招投标管理办法选聘物业服务企业，使物业服务企业在阳光下服务。积极配合市发改委出台《安康市物业服务收费管理实施细则》，从实际出发，合理有效化解物业费缴纳、收取等实际矛盾。

三、下一步工作

（一）加大政策法规宣传力度。大力宣传《民法典》《陕西省物业服务管理条例》和《安康市物业服务与管理条例》等相关政策法规，提高全社会对物业管理工作的认识和认同，让群众更多的了解物业服务。提高业主购买服务的意识和认识，了解物业服务的重要性和必然趋势，通过购买物业服务来提高生活质量。

（二）以《陕西省住建厅房地产市场诚信平台》为抓手，以考核评价体系为载体，狠抓物业企业服务质量，督导物业企业规范运行，逐步理顺我市物业服务市场规范化运作。

（三）创建党建引领创红色物业新模式。今年已在中心城区开展创建党建引领物业企业活动，以社区基层治理为主体，以社区、小区党建联建为载体，打造党建+物业管理的“红色物业”模式。建立由社区、业主委员会、物管企业三者互为补充，互相促进的工作联席会议制度。以党建引领和以解决群众实际问题为重点，将小区治理和服务工作延伸到片、到户、到人，推动文明小区建设和长效治理，及时协调解决业主提出的各类物业方面问题，形成党员带头、群众参与的共商、共管、共解管理服务新机制，逐步实现“共建、共治、共享”的物业小区综合管理新模式。

（四）积极探索“三无小区”物业管理。目前，三无小区物业管理工作量大面广，情况复杂，千头万绪。我局已与汉滨区政府联合下发《关于加强中心城区无物业小区管理工作的指导意见》，指导三无物业小区实施物业管理工作，解决小区物业管理缺失问题，提升无物业管理小区服务水平，创造文明、整洁、安全、舒适的生活居住环境。

       再次感谢您对物业工作的关心和支持！