关于对残疾人提供人性化服务的建议

关于对残疾人提供人性化服务的建议

我国《残疾人保障法》第七条规定：“从事残疾人工作的国家工作人员和其他人员，应当履行法定职责，努力为残疾人服务”；该法第八条规定：“中国残疾人联合会极其地方组织，代表残疾人的共同利益，维护残疾人合法利益，团结教育残疾人，为残疾人服务”。近年来，安康市政府在解决残疾人就业，兑现和执行残疾人政策，为残疾人提供财政保障等工作方面取得了一定成绩，让更多残疾人享受改革开放的红利。我们在取得成绩同时，还要理性看到全市残疾人工作不足和短板。

据调研：安康市残疾人工作主要存在的问题：一是残疾人领证更换证件困难。残疾人是需要社会保护的弱势群体，生活工作多有不便，需要自己自强不息，离不开社会关爱。按照残疾人申请领取残疾人证的程序规定，需要残疾人到指定地点体检、鉴定、照相、填表等，符合条件后才能颁发残疾人证。但是对于已有残疾人证，达到更换新残疾人证时，需要继续走第一次颁发新证程序，不仅增加了时间成本和经济成本，而且残疾人出行不便，尤其是重度残疾人，需要一人或者多人包车护送，办理残疾人证很困难，安全风险较大。二是对残疾人关爱不够。对残疾人关爱应当是全方位的，政府除发放有关补贴，解决符合条件的残疾人就业和对残疾人培训教育外，还应当了解掌握残疾人思想动态，上门服务和提供个性化需求等。三是残疾人证没有进入国网。截止现在，安康市的残疾人证，还是纸质版本，没有采用芯片式电子化残疾人证，这样不仅不能进入国网纳入统一管理，而且携带不便，容易损毁。四是有歧视残疾人现象。从安康市中心城区、县城盲人专用道常常被占用，盲人上街被障碍物拌倒，或者被拌倒后没有人扶起，有的看到盲人滑倒在扶与不扶中纠结；城市规划、乡镇街道建设部分没有规范的盲人通道。另外，有残疾人就业受到社会或用人单位歧视，工作待遇偏低，残疾人法律维权困难等等不和谐问题，以上问题的存在，与我国社会主义核心价值观相悖，与社会文明进步的今天格格不入。应当引起政府有关部门的高度重视。

为此建议：

1、政府应当多为残疾人提供更多便利条件。尽快为残疾人上门办理、更换芯片电子式残疾人证，将安康市残疾人统一纳入全国残疾人管理系统。

2、对于行动不便的重度残疾人，需要由政府或者残疾人联合会提供上门服务，科学优化办事流程，解决残疾人服务最后一公里问题，实实在在地为残疾人提供人性化服务。