安康供电局行风建设工作侧记

今年以来，安康供电局加大行风建设工作力度，借助“第四个供电服务年活动”的东风，积极整合电力服务资源，理顺部门职责，把服从于地方经济建设作为工作的出发点和落脚点，竭尽全力为地方经济发展发挥先行作用，努力营造和谐的供用电氛围。

提升素质练内功 安康供电局坚持以人为本，从提高窗口人员的综合素质入手，注重突出重点人群、重点内容、重点阵地、重点载体的教育培训。在农电员工队伍中开展员工职业道德、职业纪律、职业技能教育，依托配网培训基地和网络培训考核系统，以培训考核、师带徒、技能比武竞赛等方式提高农电员工的综合服务素质。对营销人员，按照“懂营销，必须懂生产”的要求，编制“应知应会”学习手册，制定年度培训计划，实施“一月一专题、一月一考核”，积极组织服务礼仪、营销知识、业务技能等多元化培训，促进了技能型、专家型技术人才队伍的建设和职业化、专业化人才队伍的培养。2009年，该局先后对营销人员举办了6期培训，对农电员工举行了8次培训，600名营销人员和1300名农电员工参加了综合培训。通过开展各类培训和“党团员先锋示范流动岗”等实践活动，职工的道德修养、文明素质和业务技能得到进一步提高，行业作风明显好转。

多方征询听意见 为进一步加强行风建设和优质服务工作，密切供用电双方关系，提升供电服务质量，该局定期对供电辖区内的党政机关、大客户、居民客户开展了由局领导带队的走访活动。在年初的走访活动中，各走访小组认真听取客户对供电局在执行业扩报装、“三个十条”、供电服务承诺、投诉举报处理等方面的意见和建议，并现场发放客户满意度调查表160份，收回149份，满意率为98.6％。今年，该局加强与政府纠风部门和社会各界的联系与沟通，积极参与《行风热线》节目，主动向政府纠风部门汇报行风建设和优质服务的工作部署；邀请市人大代表、政协委员、行风监督员、电力客户代表60余人视察指导优质服务和行风建设工作，广泛征求意见和建议；自今年4月份起，安康供电局还相继对所辖供电服务区域进行了明察暗访，主要针对首问负责制落实、服务人员廉洁自律、故障报修顺畅等活动的开展情况进行检查和指导，对存在的问题，分析排查、督促落实,将明察暗访活动中的检查情况进行通报，提出存在的问题和工作要求，并限期整改。

贴心服务为人民 为切实提高行风建设水平，安康供电局不断创新举措，依靠技术创新，重点解决客户“交费难、报装难、报修难”等问题，服务广大客户。建立起了覆盖局属40个供电所的用电服务网络，实现营业自动化，加快信息传递，简化业扩报装流程，利用95598客户服务中心，使之成为集业务咨询、事故抢修、投诉举报功能于一体及一口对外、内部协调运转的营销指挥中心和新型电力营销服务体系。设立了全省电力系统首个24小时电力自助缴费营业厅，市民可随时到自助缴费机前缴纳电费，免去了用户限时缴费的烦恼；同时，该局实行“首问负责制”和“大客户经理服务制”等，统一各营业网点的工作标准和服务内容；采用报纸、电视、短信等方式，切实提高计划停电的公众知晓率；主动加强与银行的合作，增加缴费网点，充分利用其点多面广的网络渠道，有效解决群众交费难的问题；通过开展“家电下乡供电服务”，农村安全用电知识巡回宣传展、 “青年志愿者”服务队定期对残疾、孤寡老人等特别服务对象进行用电服务等活动，进一步展示出真诚服务于“三农”的供电企业形象。2009年，在“人民群众满意基层站所”创建活动中，全局所属供电所全部达标，活动共发放满意度测评表1800份，回收1800份，满意率达97.18%；各基层供电所共为群众切实解决实际问题240余件，推行便民服务1000余人次，开展特色服务100余项，联系特殊客户200余户，树立服务明星40余名，员工提出的优质服务合理化建议870余条。

科学谋划保供电 针对安康地域特点，每到汛期、用电高峰来临之前，安康供电局都要制订相应的保电方案和应急预案。局领导统一指挥，各相关职能部门通力配合，从设备巡视、线路改接、用户沟通等方面把工作中的每个细节都做实做细。在今年 “5.28”西康高速公路贯通仪式及“第九届中国•安康汉江龙舟节”开幕式、“欢乐中国行魅力安康大型演唱会 ”等重大政治保电任务中，安康局全员参与，全力以赴，研究制定了安康主网保电事故预案，成立保电专项工作领导小组和保电指挥体系，组建了11支抢修队伍，安排专人值守现场发电车，全面落实各项保电措施，确保了各区域的供电安全可靠和电网的稳定运行。在停电检修中，安康局组建了一支思想好、技术精、装备全、反应快速的检修队伍，全力实施“零点检修”计划，设身处地为用户着想，坚持尽量不在上半夜检修，不在最热最冷的时段检修，不在人们做饭的时段检修，不在节假日检修。

强抓电网促和谐 建设坚强的电网，是搞好优质服务工作的前提，该局紧紧结合安康经济社会发展的新形势，积极优化和完善安康电网。修定《安康电网2008～2012年滚动发展规划》，完成《安康电网“十二五”发展规划》，编制《安康地区小水电接入系统规划》，引导小水电有序开发上网；完成14项110千伏输变电工程核准上报工作，开拓了项目前期工作新局面；按计划有序推进年初制定的电网建设工程“369”目标，完成了750千伏安康输变电降压330千伏工程和330千伏石泉输变电工程的可研编制，330千伏旬阳输变电工程可研已通过审查；提前投运了襄渝铁路供电和蜀河电厂送出的一期工程，确保了襄渝铁路复线的用电和蜀河水电厂首台机组的发电。
截止11月份，全局共完成电网建设总投资约3.9亿元。正是这一点一滴优质服务的叠加，体现了安康供电人服务地方经济发展义不容辞的社会责任，同时也赢得了社会的普遍赞誉。安康供电人将继续以真诚的服务连动千家万户，全心构筑企业与用户之间这道光与热的彩虹，为安康经济建设和构建和谐社会奉献自己的力量。