白河：政务服务“三前移” 让群众无忧 审批提速

  今年以来，白河县以深化“三个年”活动为抓手，紧扣安康市审批服务“三前移三减少”工作目标，站在“企业群众视角”，积极开展审批服务“三前移”工作，持续优化办事流程，深化行政审批制度改革，提升行政审批效能，切实增强企业群众的获得感、幸福感。

  政策解读前移

  站在“企业群众视角”制作办事指南，想企业群众之所想。

  “现在办事太简单了，不会就照着办事指南做，每一步都很清晰明了，办事真的又快又方便”。看着仅用30分钟就拿到手的《营业执照》，公司业务负责人李先生由衷地称赞道。

  7月8日，李先生来到白河县政务服务中心办理企业登记业务，通过翻阅大厅内自助电脑旁的办事指南，完成了相关资料的填写工作，并顺利地在网上提交了申请。30分钟后就在企业开办服务专区窗口拿到了《营业执照》和免费的公章。

  针对市场经营户法律法规掌握不全、审批手续不知如何办的情况，白河县行政审批服务局依据企业项目规划、建设周期信息，全面梳理审批事项政策条件和适用规则，为群众精准匹配符合的政策条件，用群众“看得见”“听得懂”“会办理”的方式，把申请条件、申请材料、办理流程制作成办事指南，通过微信公众号、大厅LED显示屏等宣传形式广泛宣传，并将宣传手册投放至在大厅内各服务窗口和自助电脑旁，想群众之所想，解决企业群众不会办的困扰，切实增强了企业群众办事的体验感和获得感。

  申报指导前移

  站在“企业群众视角”主动审前指导，谋企业群众之所需。

  “你好，我是白河县构朳镇秦唐润种植养殖家庭农场（个体工商户）的代办人周青，我们要办食品加工小作坊，现在不知道厂房设备怎么布局，你们能提前到我们厂进行指导吗？”

  “你好，当然可以，我们给你预约到明天上门服务。”

  7月9日，白河县政务服务中心工作人员通过上门“预勘验”的方式，对白河县构朳镇秦唐润种养殖家庭农场（个体工商户）的厂房的内部功能间设置、设施设备布局、工艺流程和申请资料等情况进行现场指导。

  “这种审前指导，太好了，规避了厂房重复建设，节约了我们企业成本，真是省力又省钱。”勘验完成后，该小作坊店主满意地说。

  为解决企业群众硬件装修和软件资料不符合要求导致成本上升问题，在申请人咨询时，就采取服务指南和格式文本对照的形式进行面对面讲解，降低群众的理解难度。同时由审批人员组建专业“审前服务”团队，提前介入审批事项，对企业群众提交的申报资料进行指导，对经营场所的硬件建设进行预踏勘，为企业群众提供“一对一”精准指导，防止企业群众重复建设，将传统“接到申请—受理审核”优化为“接到咨询-指导办理”模式，谋企业群众之所需，解群众之所难。

  “下一步，我们将不断完善“帮办代办”“审前指导”“远程踏勘”等服务机制，为企业提供“跑路少、服务优、审批快”的极简新体验。”白河县行政审批服务局副局长晏晓燕说。

  审批办理前移

  站在“企业群众视角”提升服务质量 ，急企业群众之所急。

  为进一步提高审批质效，严把行政审批出口关，白河县行政审批服务局立足政务服务工作实际，坚持培训交流，不断提升全局工作人员能力素质,提高办事效率。一是每周定期召开业务培训会，对审批要点、易错点进行梳理讲解，在通过考试检验培训成果，以考促学，有效提升工作人员的业务水平。二是坚持轮岗交流培训。开展股室间相互学习，年轻干部轮岗交流学习等方式，打破各股室间的工作交流“壁垒”，促使其成为掌握各项业务知识的“综合性人才”。三是提升帮办代办工作人员业务素质。定期对“帮办代办”人员进行业务培训，提升为群众答疑解惑的能力，熟练掌握高频办理事项的办事流程、办理渠道、所需材料，使其具备材料预审水平。

  “我们将时刻牢记自己政务服务工作人员身份，主动了解群众需求，扎实学习业务知识，不断提升自己的业务能力和水平，积极为企业群众提供优质、高效、便捷的政务服务。”政务服务工作人员道。