紫阳县重视做好新形势下的组织信访工作

近年来，紫阳县委组织部把信访工作作为密切联系群众、维护社会稳定的一项重要工作，突出抓好“预防、接访、息访”三个环节，取得良好效果。今年上半年，来访、信访数量比去年同期分别下降15％、23％。
一是超前预防。每季度召开一次信访工作分析会和组织工作监督联络员座谈会，通报情况，掌握动态，发现苗头，采取针对性措施。经常组织专题调研，就组织工作热点、难点问题进行研究分析，查找不足，研究对策，力求防止和减少上访案件的发生。
二是热情接访。坚持带着感情做信访工作，对来部上访人员，做到“五个一”：即一把椅子、一杯热茶、一张笑脸、一句热情话、一个明确答复，让其感受到组织温暖。推行“首接负责制”，规定，第一个接访的人员必须做好接待、服务、引导工作，坚持“五要五不准”：要热情不准冷眼旁观，要主动不准推诿扯皮，要平等不准厚此薄彼，要冷静不准心烦气躁，要慎重不准随意答复。对于来信、来电上访，建立规范的登记、汇报和领导批阅制度，经调查核实后，尽快给予答复。
三是及时息访。树立信访工作“两个目标”：符合政策规定，经调查事实清楚的，给予明确答复并督促有关科室和部门立即办理；没有政策依据，或需要进一步调查核实的，耐心做其思想工作，避免越级上访。建立了领导包案责任制和有关部门联席办理制度。在案件办理过程中，要求做到对上访问题所涉及到的政策依据把握清楚，对上访人员的思想情绪把握清楚，找准症结，不留“后遗症”。实行逐案逐人上门解疑制度，变上访为下访，耐心解释有关政策。同时，帮助其解决工作、生活中的实际问题，化解矛盾，做到及时息访。