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2025年5月，12345热线共收到群众来信来电41146件(含来电39866件、人民网市委书记留言板7件、市长信箱237件、微信109件、省级下派927件），环比上升4.41％。接通39191件，接通率95.25％。其中，话务员直接解答26863件，占比68.54%，形成转办工单12328件，占比31.46%，按期办结率99.81％。回访工单12663件，满意12541件，回访满意率99.04%。
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