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2025年7月，12345热线共收到群众来信来电42701件(含来电41248件、人民网市委书记留言板16件、市长信箱261件、微信253件、省级下派923件），环比上升10.23％。接通41850件，接通率98.01％。其中，话务员直接解答28103件，占比67.15%，形成转办工单13747件，占比32.85%，按期办结率99.87％。回访工单12682件，满意12517件，回访满意率98.70%。
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下午好！我是安安
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