汉阴：用医保服务的温度提升群众满意度

  近年来，汉阴县始终坚持以人民为中心的发展思想，紧扣参保群众需求，不断创新服务方式、拓展服务内容、优化业务流程，用心用情为群众提供暖心医保服务，受到群众点赞。

  线上+线下宣传使医保政策深入人心

  今年，为进一步加强医保政策宣传，适应不同参保对象、不同年龄群体需求，汉阴县医保局采取“线上+线下”相结合的方式，多形式、全方位加强医保政策宣传，提高政策知晓率。通过线上融媒公众号、汉阴发布、动画短视频、微信、短信等广泛进行宣传，让大家触手可知可视医保政策;线下通过开展医保政策“进机关、进社区、进镇村、进企业、进园区、进医药机构”活动、印发宣传彩页、面对面解疑释惑、“三下乡”活动等方式加强宣传，双管齐下，多元发力，既增强宣传针对性，也拓展了宣传广度和深度，用群众语言和接地气的方式让老百姓更加了解医保政策、支持医保政策，享受医保红利。

  十条便民措施让医保服务更贴心

  2025年5月，双河口镇龙垭村村民刘女士在县妇幼保健院为其新生儿成功办理了参保，成为汉阴县第一例新生儿凭出生医学证明办理参保的案例，实现新生儿“落地即参保”。

  为进一步方便群众办理医保服务，汉阴县持续在优化服务上做“加法”，在经办流程上做“减法”，在效能提升上做“乘法”，制定出台了十条便民惠民措施，涵盖从新生儿参保、慢病复审、住院报销到职工去世医保个人账户继承等全生命周期服务事项，真正让医保服务更贴心、更暖心。

  数据赋能让群众少跑腿

  为使群众享受高效、便捷的医保服务，让数据多跑路，群众少跑腿，积极构建“331”服务模式，在全县10个镇、160个村(社区)、253家定点医药机构全部开通医保信息专网，建强县医保经办中心、镇医保服务站、村医保服务室三级经办服务体系，抓牢县二级医疗机构、镇卫生院、村卫生室三级定点医疗机构，贯通国家医保信息平台专网，为450名基层医保专干精准赋权赋能，下沉高频医保服务事项，建立横向到边、纵向到底的医保服务网络，让群众在家门口就能办理日常医保服务事项。

  同时，汉阴县还依托“今日汉阴”信息平台推进“掌上医保”项目建设，方便参保群众政策咨询和在线申办业务；加强智能客服建设，打造24小时智能客服服务；实施“三秦智医助理”项目建设，构建“诊疗-公卫-医保”一体化协同应用平台，切实让信息多跑路，实现医保服务指尖办、线上办。

  下一步，该县将以群众需求为导向，持续优化升级医保服务，建设高效、便民、暖心的医保服务体系，切实办好医保惠民实事，不断提高群众的幸福感和满意度。